Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Director de Conturi
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Director de Conturi dedicat și experimentat, care să gestioneze și să dezvolte relațiile cu clienții noștri importanți. Această poziție implică responsabilitatea de a asigura satisfacția clienților prin comunicare eficientă, înțelegerea nevoilor acestora și coordonarea echipelor interne pentru a livra soluții personalizate. Directorul de Conturi va fi un punct de legătură esențial între companie și clienți, contribuind la creșterea veniturilor și consolidarea parteneriatelor pe termen lung. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de negociere, capacitatea de a gestiona proiecte complexe și o înțelegere profundă a industriei în care activează compania. De asemenea, este important să fie orientat spre rezultate și să aibă o atitudine proactivă în identificarea oportunităților de afaceri.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea portofoliului de clienți importanți și dezvoltarea relațiilor pe termen lung.
- Coordonarea echipelor interne pentru a asigura livrarea serviciilor conform așteptărilor clienților.
- Identificarea oportunităților de creștere a veniturilor prin upselling și cross-selling.
- Negocierea contractelor și termenilor comerciali cu clienții.
- Monitorizarea satisfacției clienților și implementarea măsurilor de îmbunătățire.
- Elaborarea rapoartelor periodice privind performanța conturilor și prezentarea acestora managementului.
- Participarea la întâlniri și evenimente de networking pentru a promova compania și serviciile acesteia.
- Gestionarea bugetelor și resurselor alocate conturilor.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei în relația cu clienții.
- Dezvoltarea strategiilor personalizate pentru fiecare client în parte.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în gestionarea conturilor și relațiilor cu clienții, minim 5 ani.
- Abilități excelente de comunicare și negociere.
- Cunoștințe solide despre piața și industria specifică.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe proiecte simultan.
- Orientare către rezultate și abilități analitice.
- Studii superioare în domenii relevante (marketing, business, comunicare).
- Cunoștințe avansate de limba engleză.
- Abilități de leadership și coordonare a echipelor.
- Experiență în utilizarea software-urilor CRM și a altor instrumente de management al clienților.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbările din piață.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea conturilor mari?
- Cum abordați situațiile dificile cu clienții?
- Puteți descrie o situație în care ați crescut veniturile unui client?
- Cum vă organizați timpul pentru a gestiona mai multe conturi simultan?
- Ce strategii folosiți pentru a menține relații pe termen lung cu clienții?
- Cum vă asigurați că echipa respectă termenele și standardele de calitate?
- Ce instrumente software ați folosit pentru managementul conturilor?
- Cum vă adaptați strategiile în funcție de schimbările pieței?
- Care sunt criteriile dumneavoastră pentru a evalua satisfacția clienților?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
