Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Director de Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Director de Servicii Clienți dedicat și experimentat care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor care să asigure satisfacția clienților și să îmbunătățească experiența acestora. Veți coordona o echipă de profesioniști în servicii clienți, asigurându-vă că toate interacțiunile cu clienții sunt gestionate eficient și profesional. De asemenea, veți colabora îndeaproape cu alte departamente pentru a identifica și implementa soluții inovatoare care să răspundă nevoilor clienților noștri. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare și leadership, precum și o înțelegere profundă a pieței și a tendințelor din industrie. Veți juca un rol cheie în creșterea și succesul continuu al companiei noastre, contribuind la dezvoltarea unei culturi organizaționale centrate pe client.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de servicii clienți.
- Coordonarea și supervizarea echipei de servicii clienți.
- Monitorizarea și îmbunătățirea satisfacției clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților.
- Analizarea feedback-ului clienților și implementarea soluțiilor necesare.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în interacțiunile cu clienții.
- Dezvoltarea de programe de formare pentru echipa de servicii clienți.
- Raportarea performanței echipei către conducerea superioară.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în managementul serviciilor clienți.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona conflictele.
- Cunoștințe solide despre tendințele pieței și ale industriei.
- Abilitatea de a dezvolta și implementa strategii eficiente.
- Experiență în coordonarea și motivarea unei echipe.
- Cunoștințe avansate de utilizare a software-ului CRM.
- Studii superioare în management sau un domeniu similar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt strategiile dvs. pentru îmbunătățirea satisfacției clienților?
- Cum motivați o echipă pentru a atinge obiectivele de servicii clienți?
- Puteți descrie o experiență în care ați implementat cu succes o nouă strategie de servicii clienți?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce instrumente sau tehnologii utilizați pentru a monitoriza performanța echipei?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Care sunt cele mai mari provocări în managementul serviciilor clienți?
