Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator de Relații cu Clienții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator de Relații cu Clienții dedicat și organizat pentru a gestiona și a coordona toate interacțiunile cu clienții noștri. Această poziție este esențială pentru menținerea unei comunicări eficiente între companie și clienți, asigurând satisfacția și fidelizarea acestora. Responsabilitățile includ monitorizarea solicitărilor clienților, coordonarea echipelor interne pentru a răspunde nevoilor clienților și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, capacitatea de a rezolva probleme și experiență în gestionarea relațiilor cu clienții. Acest rol implică colaborarea strânsă cu departamentele de vânzări, marketing și suport tehnic pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți și pentru a contribui la creșterea afacerii.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea comunicării zilnice cu clienții.
- Coordonarea echipelor interne pentru a răspunde solicitărilor clienților.
- Monitorizarea și raportarea feedback-ului clienților către management.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor.
- Rezolvarea eficientă a reclamațiilor și problemelor clienților.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre clienți.
- Organizarea întâlnirilor și prezentărilor pentru clienți.
- Colaborarea cu departamentele de vânzări și marketing.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în relațiile cu clienții.
- Analiza tendințelor pieței și a comportamentului clienților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea relațiilor cu clienții.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a coordona proiecte.
- Cunoștințe solide de utilizare a software-urilor CRM.
- Abilități de rezolvare a problemelor și luare a deciziilor.
- Orientare către client și atenție la detalii.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante.
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat.
- Disponibilitate pentru deplasări ocazionale.
- Studii superioare în domenii relevante constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce experiență aveți în utilizarea sistemelor CRM?
- Cum prioritizați sarcinile într-o zi aglomerată?
- Descrieți o situație în care ați îmbunătățit relația cu un client.
- Cum vă asigurați că echipa respectă termenele și standardele?
- Ce metode folosiți pentru a colecta feedback de la clienți?
- Cum abordați comunicarea între departamente pentru a rezolva o problemă?
- Ce strategii ați implementat pentru creșterea satisfacției clienților?
- Cum vă mențineți motivat în fața provocărilor zilnice?
- Care sunt criteriile dvs. pentru a evalua succesul în acest rol?
