Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Executiv Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Executiv Suport Clienți dedicat și orientat spre soluții, care să ofere asistență de înaltă calitate clienților noștri. Rolul implică gestionarea solicitărilor clienților prin diverse canale de comunicare, identificarea și rezolvarea problemelor, precum și menținerea unei relații pozitive și profesionale cu clienții. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic. Veți fi responsabil pentru asigurarea satisfacției clienților și pentru contribuția la îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite. Acest rol este esențial pentru menținerea reputației companiei și pentru creșterea loialității clienților. Veți colabora îndeaproape cu echipele interne pentru a rezolva problemele și pentru a oferi feedback valoros care să sprijine dezvoltarea produselor și serviciilor noastre. Dacă sunteți pasionat de relațiile cu clienții și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde prompt și profesionist la solicitările clienților prin telefon, email sau chat.
- Identifică nevoile clienților și oferă soluții adecvate.
- Gestionează reclamațiile și urmărește rezolvarea acestora.
- Menține evidența interacțiunilor cu clienții în sistemele companiei.
- Colaborează cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Oferă feedback echipei de management privind tendințele și problemele frecvente.
- Participă la sesiuni de training pentru a-și îmbunătăți cunoștințele despre produse și servicii.
- Respectă politicile și procedurile companiei în toate interacțiunile cu clienții.
- Promovează produsele și serviciile companiei atunci când este cazul.
- Contribuie la crearea unei experiențe pozitive pentru clienți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport clienți sau domenii similare.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante cu calm și profesionalism.
- Cunoștințe bune de operare PC și utilizare software de suport clienți.
- Orientare către soluții și atenție la detalii.
- Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora eficient.
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv disponibilitate pentru ture.
- Cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj.
- Atitudine pozitivă și empatie față de clienți.
- Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la schimbări.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Puteți descrie o situație în care ați rezolvat cu succes o problemă dificilă a unui client?
- Cum vă organizați timpul când aveți mai multe solicitări simultane?
- Ce metode folosiți pentru a vă asigura că înțelegeți corect nevoile clientului?
- Cum reacționați în fața unui client agresiv sau dificil?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră un serviciu clienți de calitate?
- Cum vă mențineți motivația în fața unor zile solicitante?
- Aveți experiență cu software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM)?
- Cum abordați situațiile în care nu aveți imediat o soluție pentru client?
- Ce faceți pentru a vă îmbunătăți continuu abilitățile profesionale?
