Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Gazdă telefonică
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm o Gazdă telefonică dedicată și comunicativă pentru a gestiona apelurile telefonice și a oferi suport clienților noștri. Rolul implică preluarea apelurilor, furnizarea de informații precise și direcționarea apelurilor către departamentele corespunzătoare. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie organizat și să poată lucra eficient într-un mediu dinamic. Responsabilitățile includ gestionarea eficientă a apelurilor, menținerea unei atitudini profesionale, actualizarea bazelor de date și colaborarea strânsă cu echipa pentru a asigura satisfacția clienților. Este necesară o bună cunoaștere a limbii române, precum și abilități de ascultare activă și rezolvare a problemelor. Experiența anterioară în domeniul serviciului clienți sau call center constituie un avantaj. Dacă sunteți o persoană orientată spre detalii, cu abilități excelente de comunicare și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și gestionarea apelurilor telefonice în mod profesionist.
- Furnizarea de informații corecte și clare clienților.
- Direcționarea apelurilor către departamentele relevante.
- Menținerea unei atitudini pozitive și prietenoase în timpul convorbirilor.
- Actualizarea și gestionarea bazelor de date cu informații despre clienți.
- Identificarea și raportarea problemelor sau reclamațiilor clienților.
- Colaborarea cu echipa pentru a îmbunătăți serviciile oferite.
- Respectarea procedurilor și politicilor companiei.
- Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor.
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare profesională.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și ascultare activă.
- Experiență anterioară în servicii clienți sau call center este un avantaj.
- Cunoașterea limbii române la nivel avansat.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Abilități bune de organizare și atenție la detalii.
- Atitudine pozitivă și orientare spre soluții.
- Cunoștințe de operare PC și utilizare software de gestionare apeluri.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv ture de seară sau weekend.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora eficient.
- Integritate și confidențialitate în gestionarea informațiilor clienților.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea apelurilor telefonice?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții nemulțumiți?
- Ce metode folosiți pentru a vă asigura că informațiile oferite sunt corecte?
- Cum vă organizați timpul în timpul unei zile aglomerate?
- Aveți experiență în utilizarea software-urilor de call center?
- Cum vă mențineți motivația în timpul unui volum mare de apeluri?
- Puteți lucra în ture flexibile, inclusiv în weekend?
- Cum abordați situațiile în care nu aveți imediat răspunsul la o întrebare?
- Care sunt punctele dumneavoastră forte în comunicarea telefonică?
- Cum contribuiți la o atmosferă pozitivă în echipă?
