Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Gestionar de Reclamatii
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Gestionar de Reclamatii dedicat și atent la detalii pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru procesarea și evaluarea cererilor de despăgubire depuse de clienți, asigurându-vă că acestea sunt tratate corect, eficient și în conformitate cu politicile companiei și reglementările legale. Veți colabora cu diferite departamente interne și veți menține o comunicare clară și empatică cu clienții, oferindu-le suport pe tot parcursul procesului de soluționare a reclamațiilor.
Gestionarul de Reclamatii joacă un rol esențial în menținerea încrederii clienților și în protejarea reputației companiei. Este important să aveți abilități excelente de comunicare, gândire analitică și capacitatea de a lua decizii obiective bazate pe fapte și documente. De asemenea, veți fi implicat în identificarea tendințelor în reclamații și în propunerea de soluții pentru îmbunătățirea proceselor interne.
Responsabilitățile includ colectarea și analizarea documentației aferente cererilor, comunicarea cu clienții și terții implicați, evaluarea daunelor, redactarea rapoartelor și recomandărilor, precum și menținerea evidențelor precise. Este esențial să respectați termenele limită și să gestionați mai multe cazuri simultan, păstrând un nivel ridicat de acuratețe și profesionalism.
Candidatul ideal are experiență anterioară într-un rol similar, cunoștințe solide despre produse de asigurare și reglementări legale, precum și abilități excelente de organizare și rezolvare a problemelor. Dacă sunteți o persoană empatică, orientată spre client și doriți să contribuiți la îmbunătățirea experienței clienților, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Analizarea și procesarea cererilor de despăgubire
- Comunicarea cu clienții pentru clarificarea detaliilor cererii
- Colaborarea cu alte departamente pentru obținerea informațiilor necesare
- Evaluarea daunelor și determinarea eligibilității
- Redactarea rapoartelor de evaluare și recomandări
- Menținerea evidențelor exacte și actualizate
- Respectarea termenelor limită și a procedurilor interne
- Identificarea tendințelor în reclamații și propunerea de soluții
- Asigurarea conformității cu reglementările legale
- Gestionarea mai multor cazuri simultan cu eficiență
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar
- Cunoștințe despre produse de asigurare și legislație relevantă
- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală
- Capacitate de analiză și luare a deciziilor obiective
- Atenție la detalii și organizare
- Empatie și orientare către client
- Cunoștințe de operare PC și sisteme de gestionare a cererilor
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele
- Studii superioare finalizate (preferabil în domeniul economic sau juridic)
- Cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea cererilor de despăgubire?
- Cum reacționați în fața unui client nemulțumit?
- Puteți descrie un caz complex pe care l-ați soluționat?
- Cum vă organizați activitatea pentru a respecta termenele limită?
- Ce metode folosiți pentru a evalua obiectiv o cerere?
- Cum vă asigurați că respectați reglementările legale?
- Ce instrumente software ați folosit în activitatea anterioară?
- Cum gestionați mai multe cereri simultan?
- Ce ați face dacă ați descoperi o fraudă într-o cerere?
- Cum contribuiți la îmbunătățirea proceselor interne?
