Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Lider Echipa Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator Echipa Suport Clienți dedicat și organizat, care să conducă și să motiveze echipa noastră de suport clienți pentru a oferi servicii de cea mai înaltă calitate. În acest rol, veți fi responsabil de gestionarea zilnică a activităților echipei, asigurându-vă că toți membrii respectă standardele companiei și răspund prompt solicitărilor clienților. Veți monitoriza performanța echipei, veți oferi feedback constructiv și veți contribui la dezvoltarea profesională a membrilor echipei. De asemenea, veți gestiona situațiile dificile cu clienții, veți identifica oportunități de îmbunătățire a proceselor și veți colabora cu alte departamente pentru a rezolva problemele complexe. Un Coordonator Echipa Suport Clienți de succes trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și rezolvare a conflictelor, precum și o atitudine orientată către client. Veți fi implicat în recrutarea și instruirea noilor membri ai echipei, precum și în elaborarea rapoartelor de performanță. Este esențial să aveți o bună înțelegere a produselor și serviciilor companiei, pentru a putea oferi suport eficient atât clienților, cât și echipei. Dacă sunteți pasionat de satisfacția clienților și doriți să vă dezvoltați într-un mediu dinamic, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea zilnică a activității echipei de suport clienți
- Monitorizarea performanței și oferirea de feedback membrilor echipei
- Gestionarea situațiilor dificile și a reclamațiilor clienților
- Asigurarea respectării procedurilor și standardelor companiei
- Organizarea și susținerea sesiunilor de training pentru echipă
- Întocmirea rapoartelor de activitate și analizarea indicatorilor de performanță
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor complexe
- Identificarea și implementarea soluțiilor de îmbunătățire a serviciilor
- Motivarea și dezvoltarea profesională a membrilor echipei
- Participarea la recrutarea și integrarea noilor angajați
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol de suport clienți sau coordonare echipă
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Capacitate de organizare și gestionare a timpului
- Orientare către client și rezolvare a problemelor
- Cunoștințe solide de operare PC și CRM
- Atenție la detalii și capacitate de analiză
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile
- Spirit de echipă și atitudine pozitivă
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de suport clienți?
- Cum gestionați conflictele sau situațiile dificile cu clienții?
- Care sunt metodele dumneavoastră de motivare a echipei?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire a unui proces de suport?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele companiei?
- Ce instrumente sau software de suport clienți ați folosit?
- Cum reacționați la feedback negativ din partea clienților?
- Ce considerați că este cel mai important într-un serviciu de suport clienți?
- Cum vă organizați activitatea zilnică?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului clienți?
