Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Lider echipă servicii clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Lider echipă servicii clienți dedicat și experimentat, care să conducă și să motiveze echipa noastră de suport pentru clienți. Această poziție implică responsabilitatea de a asigura o experiență excelentă pentru clienți prin gestionarea eficientă a echipei, monitorizarea performanței și implementarea celor mai bune practici în domeniul serviciilor pentru clienți. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și rezolvare a problemelor, precum și o înțelegere profundă a nevoilor clienților și a modului de a răspunde prompt și profesionist solicitărilor acestora. În plus, va fi responsabil de formarea și dezvoltarea membrilor echipei, gestionarea conflictelor și colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele și satisfacția clienților. Dacă ești o persoană organizată, orientată spre rezultate și pasionată de servicii pentru clienți, te invităm să te alături echipei noastre și să contribui la succesul companiei noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activității zilnice a echipei de servicii clienți.
- Monitorizarea și evaluarea performanței membrilor echipei.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în relația cu clienții.
- Gestionarea situațiilor dificile și rezolvarea reclamațiilor.
- Organizarea și susținerea sesiunilor de training pentru echipă.
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea proceselor.
- Raportarea către management privind performanța echipei.
- Dezvoltarea strategiilor pentru creșterea satisfacției clienților.
- Motivarea și susținerea echipei pentru atingerea obiectivelor.
- Implementarea feedback-ului clienților în procesele interne.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți, preferabil în rol de conducere.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a motiva și coordona o echipă.
- Cunoștințe solide despre produsele și serviciile companiei.
- Abilități de rezolvare a conflictelor și gestionare a stresului.
- Orientare către client și atenție la detalii.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele.
- Cunoștințe de utilizare a software-urilor CRM.
- Abilități organizatorice și de planificare.
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona un client nemulțumit?
- Ce metode folosești pentru a motiva echipa?
- Cum prioritizezi sarcinile într-o zi aglomerată?
- Descrie o situație în care ai rezolvat un conflict în echipă.
- Cum te asiguri că echipa respectă standardele de calitate?
- Ce experiență ai cu software-urile CRM?
- Cum abordezi feedback-ul negativ din partea clienților?
- Cum gestionezi situațiile de stres la locul de muncă?
- Ce strategii ai pentru îmbunătățirea serviciilor oferite clienților?
- Cum ai dezvoltat abilitățile membrilor echipei tale?
