Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager al centrului de servicii pentru clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager al centrului de servicii pentru clienți dedicat și experimentat, care să conducă și să optimizeze activitățile zilnice ale centrului nostru de suport. Persoana ideală va avea abilități excelente de leadership, o înțelegere profundă a serviciilor pentru clienți și capacitatea de a motiva echipe pentru a oferi servicii de înaltă calitate. Acest rol este esențial pentru asigurarea satisfacției clienților și pentru menținerea standardelor operaționale ridicate.
Responsabilitățile principale includ supervizarea echipelor de suport, dezvoltarea și implementarea procedurilor de lucru eficiente, monitorizarea performanței angajaților și a indicatorilor de performanță (KPI), precum și colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților. Managerul va fi responsabil și de gestionarea bugetului centrului, de recrutarea și formarea personalului, precum și de rezolvarea situațiilor complexe sau escaladate de clienți.
Este important ca acest profesionist să aibă o abordare orientată spre soluții, să fie capabil să ia decizii rapide și bine fundamentate și să mențină un mediu de lucru pozitiv și productiv. De asemenea, va trebui să identifice oportunități de îmbunătățire continuă și să implementeze inițiative care să crească eficiența și satisfacția clienților.
Candidatul ideal va avea experiență anterioară într-un rol similar, cunoștințe solide despre sistemele CRM și instrumentele de raportare, precum și abilități excelente de comunicare și organizare. Dacă ești pasionat de excelența în servicii și dorești să faci parte dintr-o echipă dinamică, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea zilnică a operațiunilor centrului de servicii pentru clienți
- Supervizarea și motivarea echipei de suport
- Monitorizarea performanței și a indicatorilor cheie (KPI)
- Dezvoltarea și implementarea procedurilor operaționale
- Gestionarea bugetului și a resurselor centrului
- Recrutarea, formarea și evaluarea personalului
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea serviciilor
- Rezolvarea reclamațiilor și a situațiilor escaladate
- Identificarea și implementarea inițiativelor de îmbunătățire continuă
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și a politicilor companiei
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol de conducere în servicii pentru clienți
- Abilități excelente de leadership și comunicare
- Cunoștințe solide despre sisteme CRM și instrumente de raportare
- Capacitatea de a lua decizii rapide și eficiente
- Orientare către client și soluții
- Abilități organizatorice și de gestionare a timpului
- Cunoștințe despre indicatorii de performanță (KPI)
- Experiență în gestionarea bugetelor și a resurselor
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Studii superioare în management, afaceri sau domenii similare
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în conducerea unui centru de servicii pentru clienți?
- Cum motivați o echipă pentru a atinge obiectivele de performanță?
- Puteți oferi un exemplu de situație dificilă cu un client și cum ați rezolvat-o?
- Ce instrumente CRM ați utilizat anterior?
- Cum gestionați conflictele în cadrul echipei?
- Ce metode folosiți pentru a îmbunătăți satisfacția clienților?
- Cum prioritizați sarcinile într-un mediu aglomerat?
- Ce indicatori de performanță considerați cei mai importanți?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile?
- Ce strategii folosiți pentru a reduce timpul de răspuns la solicitările clienților?
