Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Birou de Asistență
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Birou de Asistență dedicat și organizat, care să conducă echipa responsabilă cu furnizarea suportului clienților și să asigure o experiență pozitivă și eficientă pentru utilizatori. Rolul implică coordonarea activităților zilnice ale biroului de asistență, monitorizarea performanței echipei, dezvoltarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor și gestionarea relațiilor cu clienții. Managerul va fi responsabil pentru implementarea procedurilor standardizate, rezolvarea problemelor complexe și colaborarea cu alte departamente pentru a optimiza fluxurile de lucru. Este esențial să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și capacitatea de a gestiona situații stresante cu calm și profesionalism. În plus, va superviza formarea și dezvoltarea profesională a membrilor echipei, asigurându-se că aceștia sunt bine pregătiți pentru a răspunde nevoilor clienților. Acest rol este crucial pentru menținerea satisfacției clienților și pentru consolidarea imaginii companiei pe piață. Managerul Birou de Asistență trebuie să fie orientat spre rezultate, să aibă o gândire analitică și să fie capabil să implementeze soluții inovatoare pentru îmbunătățirea serviciilor oferite.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale biroului de asistență
- Monitorizarea și evaluarea performanței echipei
- Dezvoltarea și implementarea procedurilor de suport clienți
- Gestionarea reclamațiilor și rezolvarea problemelor complexe
- Colaborarea cu alte departamente pentru optimizarea proceselor
- Organizarea și susținerea sesiunilor de training pentru angajați
- Raportarea periodică către management privind activitatea biroului
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și a politicilor interne
- Gestionarea resurselor și planificarea necesarului de personal
- Promovarea unei culturi organizaționale pozitive și motivate
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în managementul echipelor de suport clienți
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte
- Cunoștințe solide despre procesele de asistență și relații cu clienții
- Orientare spre soluții și îmbunătățire continuă
- Competențe bune de organizare și planificare
- Cunoștințe de utilizare a software-urilor de ticketing și CRM
- Abilitatea de a lucra în echipă și de a motiva angajații
- Studii superioare în domenii relevante constituie un avantaj
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit de serviciile oferite?
- Ce metode folosiți pentru a motiva o echipă de suport clienți?
- Cum prioritizați sarcinile într-un mediu cu multiple solicitări urgente?
- Descrieți o situație în care ați implementat o îmbunătățire a procesului de asistență.
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate?
- Ce experiență aveți cu software-uri de ticketing și CRM?
- Cum abordați conflictele interne în echipă?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru formarea noilor angajați?
