Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager de Livrare a Serviciilor
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de Livrare a Serviciilor dedicat și experimentat, care să asigure o livrare eficientă și de înaltă calitate a serviciilor către clienți. Acest rol este esențial pentru menținerea satisfacției clienților și pentru optimizarea proceselor interne, colaborând strâns cu echipele tehnice și de suport. Managerul va fi responsabil pentru planificarea, monitorizarea și îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite, asigurând respectarea termenelor și standardelor de calitate. De asemenea, va gestiona relațiile cu clienții, va coordona echipele implicate și va identifica oportunități de creștere și eficientizare. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, leadership și o înțelegere profundă a proceselor de livrare a serviciilor în domeniul IT sau alte industrii relevante. Dacă sunteți orientat către rezultate și doriți să contribuiți la succesul companiei printr-o gestionare eficientă a serviciilor, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea procesului de livrare a serviciilor către clienți.
- Monitorizarea performanței serviciilor și implementarea îmbunătățirilor.
- Gestionarea relațiilor cu clienții și asigurarea satisfacției acestora.
- Colaborarea cu echipele tehnice pentru rezolvarea problemelor.
- Planificarea și alocarea resurselor necesare pentru livrarea serviciilor.
- Asigurarea respectării standardelor și procedurilor interne.
- Raportarea către management privind stadiul proiectelor și serviciilor.
- Identificarea riscurilor și implementarea măsurilor de prevenire.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de optimizare a serviciilor.
- Coordonarea echipelor și facilitarea comunicării între departamente.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în managementul livrării serviciilor.
- Cunoștințe solide despre procesele ITIL sau alte metodologii similare.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan.
- Orientare către client și soluții eficiente.
- Competențe analitice și de rezolvare a problemelor.
- Experiență în gestionarea echipelor multidisciplinare.
- Cunoștințe bune de planificare și organizare.
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în managementul livrării serviciilor?
- Cum gestionați situațiile în care serviciile nu îndeplinesc așteptările clienților?
- Ce metodologii ați folosit pentru optimizarea proceselor de livrare?
- Cum motivați și coordonați echipele pentru a atinge obiectivele?
- Puteți descrie o situație dificilă gestionată cu succes în acest domeniu?
- Cum asigurați comunicarea eficientă între departamente?
- Ce instrumente utilizați pentru monitorizarea performanței serviciilor?
- Cum abordați gestionarea riscurilor în livrarea serviciilor?
- Care sunt criteriile dumneavoastră pentru evaluarea satisfacției clienților?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din domeniul livrării serviciilor?
