Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager de ospitalitate
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de ospitalitate dedicat și experimentat pentru a conduce și supraveghea operațiunile zilnice ale unității noastre de ospitalitate. Persoana ideală va avea abilități excelente de conducere, o atitudine orientată către client și o înțelegere profundă a industriei ospitalității. Rolul presupune asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților, gestionarea eficientă a echipei și optimizarea proceselor operaționale pentru a atinge obiectivele de afaceri.
Managerul de ospitalitate va fi responsabil pentru supervizarea personalului, coordonarea activităților zilnice, menținerea standardelor de calitate și igienă, precum și pentru gestionarea bugetelor și a resurselor. De asemenea, va colabora strâns cu alte departamente pentru a asigura o experiență coerentă și plăcută pentru toți oaspeții. Este esențial ca acest profesionist să fie capabil să ia decizii rapide și eficiente, să gestioneze reclamațiile clienților cu empatie și profesionalism și să identifice oportunități de îmbunătățire continuă.
Candidatul ideal trebuie să aibă experiență anterioară într-un rol similar, cunoștințe solide despre tendințele din industria ospitalității și capacitatea de a motiva și inspira o echipă diversă. De asemenea, este important să aibă abilități excelente de comunicare, organizare și planificare, precum și o atitudine proactivă și orientată spre rezultate.
Dacă ești pasionat de domeniul ospitalității și dorești să faci parte dintr-o echipă dinamică, unde poți contribui activ la succesul organizației, te încurajăm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea operațiunilor zilnice ale unității de ospitalitate
- Supervizarea și motivarea echipei de angajați
- Asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților
- Gestionarea bugetelor și a resurselor disponibile
- Implementarea standardelor de calitate și igienă
- Rezolvarea eficientă a reclamațiilor clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru o experiență integrată
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback
- Organizarea și coordonarea evenimentelor speciale
- Identificarea și implementarea de soluții pentru îmbunătățirea serviciilor
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar în domeniul ospitalității
- Abilități excelente de conducere și management al echipei
- Cunoștințe solide despre standardele din industria ospitalității
- Capacitatea de a gestiona bugete și resurse eficient
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Orientare către client și atenție la detalii
- Flexibilitate și capacitate de adaptare la situații neprevăzute
- Cunoștințe de operare a sistemelor de rezervare și management hotelier
- Studii superioare în domeniul turismului sau managementului reprezintă un avantaj
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat; alte limbi constituie un plus
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în conducerea unei echipe în domeniul ospitalității?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui client?
- Care sunt metodele dvs. preferate de motivare a angajaților?
- Cum vă asigurați că standardele de igienă sunt respectate?
- Ați avut experiență în gestionarea unui buget operațional?
- Cum reacționați în situații de criză sau sub presiune?
- Ce sisteme informatice de management hotelier ați utilizat?
- Cum contribuiți la îmbunătățirea experienței clienților?
- Ce strategii folosiți pentru a crește veniturile unității?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a asigura oaspeților o experiență completă?
