Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager de Rezervări
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de Rezervări dedicat și organizat, care să se alăture echipei noastre dinamice. În această poziție, veți fi responsabil pentru gestionarea eficientă a tuturor rezervărilor, asigurând o experiență excelentă pentru clienți și optimizarea proceselor interne. Veți colabora strâns cu echipele de vânzări, marketing și operațiuni pentru a asigura o comunicare clară și o planificare precisă. De asemenea, veți monitoriza disponibilitatea serviciilor și veți gestiona solicitările speciale ale clienților, oferind soluții rapide și eficiente. Căutăm o persoană cu abilități excelente de comunicare, atenție la detalii și capacitatea de a lucra sub presiune, care să contribuie la creșterea satisfacției clienților și la succesul organizației noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea și coordonarea rezervărilor clienților.
- Comunicarea cu clienții pentru confirmarea și modificarea rezervărilor.
- Colaborarea cu departamentele interne pentru a asigura disponibilitatea serviciilor.
- Monitorizarea și actualizarea sistemelor de rezervări.
- Gestionarea situațiilor neprevăzute și a solicitărilor speciale.
- Raportarea periodică a activității către management.
- Optimizarea proceselor de rezervare pentru eficiență crescută.
- Asigurarea respectării politicilor companiei privind rezervările.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea rezervărilor sau servicii clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Cunoștințe bune de operare PC și software de rezervări.
- Capacitatea de a lucra eficient în echipă și independent.
- Abilități organizatorice și atenție la detalii.
- Flexibilitate și capacitate de adaptare la situații neprevăzute.
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj.
- Atitudine proactivă și orientare către client.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea rezervărilor?
- Cum gestionați situațiile în care apar suprapuneri sau conflicte în rezervări?
- Ce software de rezervări ați utilizat anterior?
- Cum vă asigurați că toate cerințele speciale ale clienților sunt îndeplinite?
- Descrieți o situație dificilă cu un client și cum ați rezolvat-o.
- Cum prioritizați sarcinile într-o zi aglomerată?
- Ce metode folosiți pentru a menține o comunicare eficientă cu echipa?
- Cum contribuiți la îmbunătățirea proceselor interne?
