Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Global de Relații cu Clienții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Global de Relații cu Clienții dedicat și experimentat pentru a gestiona și dezvolta relațiile cu clienții noștri la nivel internațional. Această poziție implică coordonarea echipelor din diverse regiuni, asigurarea satisfacției clienților și implementarea strategiilor eficiente pentru creșterea loialității și a veniturilor. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o înțelegere profundă a piețelor globale și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și multicultural. Responsabilitățile includ monitorizarea performanței clienților, identificarea oportunităților de afaceri, colaborarea cu departamentele interne pentru a răspunde nevoilor clienților și gestionarea conflictelor sau problemelor apărute. Este esențial să se mențină relații solide și de lungă durată cu clienții, să se analizeze feedback-ul și să se adapteze strategiile în funcție de evoluția pieței. Acest rol necesită o persoană proactivă, orientată spre rezultate și cu abilități de leadership puternice. Dacă sunteți pasionat de relațiile cu clienții și doriți să faceți parte dintr-o echipă globală, vă invităm să aplicați pentru această poziție provocatoare și plină de satisfacții.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor globale de relații cu clienții
- Coordonarea echipelor regionale pentru a asigura o comunicare eficientă
- Monitorizarea satisfacției clienților și gestionarea feedback-ului
- Identificarea oportunităților de creștere a afacerii și loialității clienților
- Colaborarea cu departamentele interne pentru a personaliza ofertele și serviciile
- Gestionarea conflictelor și rezolvarea problemelor apărute în relația cu clienții
- Analiza datelor și rapoartelor pentru a îmbunătăți performanța serviciilor
- Menținerea relațiilor pe termen lung cu clienții cheie
- Organizarea și participarea la întâlniri și conferințe internaționale
- Raportarea către conducerea superioară privind evoluția relațiilor cu clienții
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în managementul relațiilor cu clienții la nivel global
- Abilități excelente de comunicare și negociere
- Cunoștințe solide despre piețele internaționale și culturile diverse
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona multiple proiecte simultan
- Competențe avansate în utilizarea instrumentelor CRM și software de analiză
- Abilități de leadership și coordonare a echipelor multiculturale
- Orientare spre rezultate și soluționarea problemelor
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat, alte limbi constituie un avantaj
- Diplomă universitară în domenii relevante (marketing, business, relații internaționale)
- Disponibilitate pentru călătorii internaționale frecvente
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea relațiilor cu clienții la nivel global?
- Cum abordați diferențele culturale în comunicarea cu clienții internaționali?
- Puteți descrie o situație în care ați rezolvat un conflict major cu un client?
- Ce strategii utilizați pentru a crește loialitatea clienților?
- Cum vă organizați echipa pentru a asigura o comunicare eficientă?
- Ce instrumente CRM ați folosit și cum v-au ajutat acestea?
- Cum gestionați presiunea și termenele limită?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- Cum măsurați succesul în relațiile cu clienții?
- De ce doriți să lucrați în această poziție la compania noastră?
