Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Relații cu Clienții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Relații cu Clienții dedicat și orientat spre rezultate, care să gestioneze și să dezvolte relațiile cu clienții noștri. Această poziție este esențială pentru menținerea satisfacției clienților și pentru creșterea loialității acestora față de companie. Managerul va fi responsabil de comunicarea eficientă cu clienții, identificarea nevoilor acestora și oferirea de soluții personalizate care să răspundă așteptărilor. De asemenea, va colabora îndeaproape cu echipele interne pentru a asigura o experiență pozitivă și consecventă a clienților. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, capacitatea de a gestiona situații dificile și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor. Experiența anterioară în domeniul relațiilor cu clienții sau vânzărilor este un avantaj semnificativ. În plus, este important să fie orientat către rezultate și să aibă abilități bune de organizare și planificare. Această poziție oferă oportunitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a contribui direct la succesul companiei prin construirea unor relații solide și durabile cu clienții noștri.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și menținerea relațiilor cu clienții existenți.
- Identificarea nevoilor clienților și oferirea de soluții personalizate.
- Gestionarea comunicării eficiente între companie și clienți.
- Monitorizarea satisfacției clienților și implementarea măsurilor de îmbunătățire.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a asigura o experiență pozitivă a clienților.
- Gestionarea reclamațiilor și rezolvarea problemelor într-un mod profesionist.
- Pregătirea rapoartelor privind activitatea și feedback-ul clienților.
- Participarea la întâlniri și prezentări cu clienții.
- Dezvoltarea strategiilor pentru creșterea loialității clienților.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre clienți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în relații cu clienții sau vânzări.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații dificile și conflicte.
- Orientare către client și abilități de negociere.
- Cunoștințe bune de operare PC și software CRM.
- Abilități organizatorice și de planificare.
- Atitudine proactivă și capacitate de a lucra independent.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora eficient.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
- Studii superioare constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a identifica nevoile clienților?
- Cum vă asigurați că informațiile despre clienți sunt actualizate?
- Descrieți o situație în care ați îmbunătățit relația cu un client dificil.
- Cum prioritizați sarcinile zilnice în gestionarea relațiilor cu clienții?
- Ce strategii utilizați pentru a crește loialitatea clienților?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a satisface cerințele clienților?
- Cum măsurați succesul în gestionarea relațiilor cu clienții?
- Ce experiență aveți cu software CRM?
- Cum vă mențineți motivația în fața provocărilor din relațiile cu clienții?
