Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii Clienți Aeroport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii Clienți Aeroport dedicat și experimentat, care să se alăture echipei noastre pentru a asigura o experiență excepțională pasagerilor și vizitatorilor aeroportului. În această poziție, veți fi responsabil pentru supravegherea și îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite clienților, gestionarea echipei de relații cu clienții și colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva rapid orice problemă apărută. Veți dezvolta și implementa politici și proceduri pentru a asigura standarde ridicate de calitate, veți analiza feedback-ul clienților și veți propune soluții inovatoare pentru creșterea satisfacției acestora. Managerul Servicii Clienți Aeroport trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și rezolvare a conflictelor, precum și o bună înțelegere a operațiunilor aeroportuare. Veți organiza traininguri pentru personal, veți monitoriza performanța echipei și veți raporta periodic rezultatele către conducerea superioară. De asemenea, veți gestiona situațiile de urgență sau incidentele care pot afecta experiența clienților, asigurându-vă că toate procedurile sunt respectate și că pasagerii primesc sprijinul necesar. Dacă sunteți orientat către client, aveți experiență în management și doriți să lucrați într-un mediu dinamic, vă invităm să aplicați pentru această poziție și să contribuiți la îmbunătățirea continuă a serviciilor aeroportuare.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de servicii clienți din aeroport
- Monitorizarea și îmbunătățirea calității serviciilor oferite pasagerilor
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Implementarea politicilor și procedurilor de servicii clienți
- Organizarea și susținerea trainingurilor pentru personal
- Analizarea feedback-ului clienților și propunerea de soluții
- Raportarea periodică a performanței către conducere
- Gestionarea situațiilor de urgență sau incidente
- Asigurarea respectării standardelor de siguranță și calitate
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în managementul serviciilor clienți
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Cunoștințe despre operațiunile aeroportuare
- Capacitate de rezolvare a conflictelor și luare a deciziilor rapide
- Studii superioare finalizate
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
- Abilități de leadership și motivare a echipei
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Orientare către client și atenție la detalii
- Capacitate de lucru sub presiune
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de servicii clienți?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui pasager?
- Care sunt cele mai importante calități ale unui manager de servicii clienți?
- Cum ați îmbunătățit serviciile clienți în rolurile anterioare?
- Cum reacționați în situații de urgență sau incidente neprevăzute?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum vă asigurați că standardele de calitate sunt respectate?
- Ce instrumente utilizați pentru a analiza feedback-ul clienților?
- Aveți experiență în mediul aeroportuar?
- Cum vă adaptați la un program de lucru flexibil?
