Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Manager Succes Clienți

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Succes Clienți dedicat și experimentat pentru a gestiona și îmbunătăți relațiile cu clienții noștri. Această poziție este esențială pentru asigurarea satisfacției clienților, creșterea retenției și promovarea unei experiențe pozitive pe termen lung. Managerul va colabora strâns cu echipele de vânzări, suport și dezvoltare pentru a înțelege nevoile clienților și a oferi soluții personalizate. Responsabilitățile includ monitorizarea performanței conturilor, identificarea oportunităților de upselling, gestionarea feedback-ului și rezolvarea problemelor într-un mod eficient și profesionist. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, capacitatea de a analiza date și de a implementa strategii orientate spre client, precum și o atitudine proactivă și orientată spre rezultate. Dacă dorești să faci parte dintr-o echipă dinamică și să contribui la succesul clienților noștri, te invităm să aplici pentru această poziție.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Dezvoltarea și menținerea relațiilor puternice cu clienții existenți.
  • Monitorizarea satisfacției clienților și implementarea măsurilor de îmbunătățire.
  • Coordonarea echipelor interne pentru a răspunde nevoilor clienților.
  • Identificarea oportunităților de creștere a veniturilor prin upselling și cross-selling.
  • Gestionarea și soluționarea reclamațiilor și problemelor clienților.
  • Analiza datelor privind comportamentul clienților pentru a optimiza strategiile de succes.
  • Crearea și prezentarea rapoartelor privind performanța conturilor.
  • Organizarea și facilitarea sesiunilor de training pentru clienți.
  • Colaborarea cu departamentul de marketing pentru campanii orientate spre clienți.
  • Menținerea unei comunicări constante și transparente cu clienții.

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Experiență relevantă în managementul succesului clienților sau în servicii pentru clienți.
  • Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
  • Capacitatea de a analiza date și de a lua decizii bazate pe acestea.
  • Orientare puternică către client și abilități de rezolvare a problemelor.
  • Experiență în utilizarea CRM și a altor instrumente software relevante.
  • Abilități de leadership și coordonare a echipelor.
  • Capacitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan.
  • Cunoștințe bune de limba engleză.
  • Atitudine proactivă și orientată spre rezultate.
  • Studii superioare în domenii relevante constituie un avantaj.

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Cum ai gestionat o situație dificilă cu un client nemulțumit?
  • Ce metode folosești pentru a măsura satisfacția clienților?
  • Cum identifici oportunitățile de upselling într-un cont existent?
  • Descrie o situație în care ai îmbunătățit retenția clienților.
  • Cum colaborezi cu alte departamente pentru a răspunde nevoilor clienților?
  • Ce instrumente software ai folosit pentru gestionarea relațiilor cu clienții?
  • Cum prioritizezi sarcinile când ai mai mulți clienți cu nevoi urgente?
  • Cum abordezi feedback-ul negativ din partea clienților?