Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Ofițer de curtoazie
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Ofițer de curtoazie dedicat și profesionist care să ofere suport și asistență clienților într-un mod amabil și eficient. Rolul principal al acestui post este de a crea o experiență pozitivă pentru clienți, asigurându-se că toate interacțiunile sunt gestionate cu respect și atenție. Ofițerul de curtoazie va fi responsabil pentru întâmpinarea vizitatorilor, răspunsul la întrebări, gestionarea reclamațiilor și facilitarea comunicării între clienți și alte departamente. Acest rol necesită abilități excelente de comunicare, empatie și capacitatea de a rezolva probleme într-un mod calm și profesionist. De asemenea, candidatul ideal trebuie să fie organizat, să aibă o atitudine pozitivă și să poată lucra eficient atât independent, cât și în echipă. Experiența anterioară în servicii pentru clienți sau în domenii similare reprezintă un avantaj. Dacă sunteți o persoană orientată spre oameni, cu dorința de a oferi suport de calitate și de a contribui la satisfacția clienților, vă invităm să aplicați pentru această poziție importantă în cadrul organizației noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea și asistarea clienților cu amabilitate și profesionalism.
- Gestionarea apelurilor telefonice și a corespondenței electronice.
- Rezolvarea reclamațiilor și problemelor clienților într-un mod eficient.
- Coordonarea cu alte departamente pentru a satisface nevoile clienților.
- Menținerea unui mediu curat și organizat în zona de recepție.
- Furnizarea de informații precise despre produse și servicii.
- Monitorizarea și raportarea feedback-ului clienților către management.
- Asigurarea respectării politicilor companiei în relația cu clienții.
- Participarea la formări și întâlniri pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Gestionarea documentelor și a înregistrărilor relevante pentru activitatea de curtoazie.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Atitudine prietenoasă și orientare către client.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante cu calm.
- Experiență anterioară în servicii pentru clienți sau domenii similare.
- Cunoștințe bune de operare PC și software de birou.
- Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora eficient.
- Flexibilitate în programul de lucru.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj.
- Abilități organizatorice și atenție la detalii.
- Integritate și confidențialitate în gestionarea informațiilor.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit?
- Puteți descrie o experiență în care ați oferit un serviciu excepțional unui client?
- Cum vă asigurați că informațiile oferite clienților sunt corecte?
- Cum prioritizați sarcinile atunci când aveți mai mulți clienți de asistat?
- Ce metode folosiți pentru a menține o atitudine pozitivă în fața provocărilor?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră un serviciu de curtoazie de calitate?
- Cum vă adaptați comunicarea în funcție de tipul clientului?
- Cum gestionați informațiile confidențiale ale clienților?
- Ce așteptări aveți de la un angajator în ceea ce privește suportul pentru dezvoltarea profesională?
