Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Ofițer departament servicii
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Ofițer departament servicii dedicat și organizat, care să gestioneze eficient toate activitățile din cadrul departamentului de servicii. Această poziție este esențială pentru asigurarea unei comunicări fluente între echipe, monitorizarea performanței serviciilor oferite și implementarea strategiilor care să îmbunătățească satisfacția clienților. Ofițerul va fi responsabil pentru coordonarea personalului, gestionarea resurselor și raportarea către managementul superior. De asemenea, va colabora cu alte departamente pentru a asigura o experiență integrată și de calitate pentru clienți. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, capacitate de organizare și experiență în managementul serviciilor. Această poziție oferă oportunitatea de a contribui semnificativ la succesul organizației prin optimizarea proceselor și creșterea eficienței operaționale.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale departamentului de servicii
- Gestionarea echipei și alocarea sarcinilor
- Monitorizarea calității serviciilor oferite
- Elaborarea rapoartelor periodice pentru management
- Identificarea și implementarea îmbunătățirilor în procese
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor interne
- Gestionarea relației cu clienții și rezolvarea reclamațiilor
- Colaborarea cu alte departamente pentru proiecte comune
- Planificarea și organizarea trainingurilor pentru personal
- Supravegherea utilizării eficiente a resurselor materiale și umane
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare în domeniul administrativ sau similar
- Experiență relevantă în coordonarea unui departament de servicii
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Capacitate de organizare și gestionare a timpului
- Cunoștințe solide de operare PC și software de gestiune
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele
- Orientare către client și soluționarea problemelor
- Cunoștințe despre legislația muncii și reglementările interne
- Atitudine proactivă și spirit de echipă
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în coordonarea unui departament de servicii?
- Cum gestionați conflictele în cadrul echipei?
- Descrieți o situație în care ați îmbunătățit un proces de lucru.
- Cum prioritizați sarcinile într-o zi aglomerată?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum abordați reclamațiile clienților?
- Aveți experiență în utilizarea unor software-uri de gestiune?
- Cum vă asigurați că respectați termenele limită?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră un serviciu de calitate?
- Cum vă adaptați la schimbările din mediul de lucru?
