Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Operator rezervări
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Operator rezervări dedicat și organizat pentru a gestiona eficient procesul de rezervare și pentru a oferi suport clienților noștri. Această poziție implică comunicarea directă cu clienții pentru a răspunde întrebărilor, a procesa rezervările și a asigura o experiență plăcută și fără probleme. Operatorul rezervări va colabora îndeaproape cu echipa de vânzări și cu departamentul de servicii pentru a coordona disponibilitatea și pentru a actualiza sistemele interne. Este esențial să aibă abilități excelente de comunicare, atenție la detalii și capacitatea de a gestiona situații stresante cu profesionalism. Responsabilitățile includ monitorizarea și actualizarea constantă a bazelor de date, gestionarea solicitărilor speciale ale clienților și menținerea unei relații pozitive cu aceștia. Candidatul ideal va avea experiență în domeniul turismului sau ospitalității, cunoștințe solide despre sistemele de rezervări și o atitudine orientată spre client. Această poziție oferă oportunitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a contribui la succesul companiei prin asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea și procesarea rezervărilor clienților prin telefon, email sau online.
- Furnizarea de informații precise și detaliate despre serviciile și ofertele disponibile.
- Actualizarea bazelor de date și sistemelor de rezervări în timp real.
- Coordonarea cu alte departamente pentru a asigura disponibilitatea serviciilor.
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor speciale ale clienților cu profesionalism.
- Menținerea unei comunicări eficiente și prietenoase cu clienții.
- Verificarea și confirmarea rezervărilor înainte de data serviciului.
- Monitorizarea plăților și emiterea facturilor corespunzătoare.
- Raportarea periodică a activității către superiori.
- Participarea la sesiuni de training pentru îmbunătățirea serviciilor oferite.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul rezervărilor sau ospitalității.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Cunoștințe solide despre sistemele de rezervări și software specific.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Orientare spre client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe bune de limba engleză, alte limbi constituie un avantaj.
- Abilități organizatorice și atenție la detalii.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv weekenduri.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora eficient.
- Atitudine pozitivă și profesionalism.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea rezervărilor?
- Cum gestionați situațiile în care un client este nemulțumit?
- Ce sisteme de rezervări ați utilizat anterior?
- Cum vă organizați activitatea într-un mediu cu volum mare de solicitări?
- Cum abordați comunicarea cu clienții care au cerințe speciale?
- Ce cunoștințe aveți despre industria turismului sau ospitalității?
- Cum vă asigurați că informațiile oferite clienților sunt corecte și actualizate?
- Cum reacționați în situații de stres sau presiune?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- De ce doriți să lucrați ca Operator rezervări în compania noastră?
