Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Punct de Suport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Punct de Suport dedicat și responsabil, care să ofere asistență eficientă clienților și utilizatorilor noștri. Rolul implică gestionarea solicitărilor, rezolvarea problemelor tehnice sau administrative și asigurarea unei experiențe pozitive pentru utilizatori. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra sub presiune. Veți colabora îndeaproape cu echipele tehnice și de management pentru a identifica și soluționa problemele rapid și eficient. De asemenea, veți fi responsabil pentru documentarea proceselor și actualizarea bazelor de date cu informații relevante. Acest rol este esențial pentru menținerea satisfacției clienților și pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite. Dacă sunteți orientat spre soluții și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic și asistență clienților.
- Gestionarea și rezolvarea solicitărilor primite prin diverse canale.
- Documentarea problemelor și soluțiilor aplicate.
- Colaborarea cu echipele interne pentru rezolvarea eficientă a problemelor.
- Monitorizarea și raportarea tendințelor și problemelor recurente.
- Menținerea unei comunicări clare și profesioniste cu utilizatorii.
- Actualizarea bazelor de date și a documentației interne.
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare profesională.
- Respectarea procedurilor și politicilor companiei.
- Asigurarea confidențialității și securității informațiilor clienților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau relații cu clienții.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Cunoștințe de bază în utilizarea calculatoarelor și software-ului specific.
- Capacitatea de a lucra eficient în echipă și independent.
- Orientare către client și soluționarea problemelor.
- Răbdare și empatie în relația cu utilizatorii.
- Abilitatea de a gestiona situații stresante.
- Cunoașterea limbii române la nivel avansat.
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar.
- Atitudine proactivă și dorință de învățare continuă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit?
- Ce experiență aveți în utilizarea sistemelor de ticketing?
- Cum prioritizați solicitările multiple primite simultan?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică dificilă.
- Cum vă asigurați că informațiile oferite clienților sunt corecte și complete?
- Ce faceți pentru a vă menține calmul în situații stresante?
- Cum colaborați cu echipele tehnice pentru a rezolva problemele?
- Care sunt așteptările dvs. de la acest rol?
- Cum vă adaptați la schimbările rapide din domeniul tehnologiei?
- Ce metode folosiți pentru a învăța lucruri noi în domeniul suportului?
