Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Servicii Clienți Hotel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Servicii Clienți Hotel dedicat și entuziast pentru a se alătura echipei noastre. În această poziție, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe excepționale pentru oaspeții noștri, gestionând solicitările și preocupările acestora cu profesionalism și eficiență. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a rezolva orice problemă care ar putea apărea. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și o dorință de a depăși așteptările clienților. Experiența anterioară în industria ospitalității este un avantaj, dar nu este obligatorie. Suntem în căutarea unei persoane care să fie capabilă să lucreze într-un mediu dinamic și să gestioneze mai multe sarcini simultan, menținând în același timp un nivel ridicat de profesionalism.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de informații și asistență oaspeților hotelului.
- Gestionarea rezervărilor și a înregistrărilor de check-in și check-out.
- Rezolvarea plângerilor și solicitărilor clienților într-un mod eficient.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților.
- Menținerea unei evidențe precise a interacțiunilor cu clienții.
- Promovarea serviciilor și facilităților hotelului.
- Asigurarea unui mediu de lucru curat și organizat.
- Participarea la sesiuni de formare și întâlniri de echipă.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra în ture, inclusiv nopți și weekenduri.
- Experiență anterioară în servicii clienți sau ospitalitate este un avantaj.
- Abilitatea de a gestiona situații stresante cu calm și profesionalism.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de gestionare hotelieră.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
- Capacitatea de a lucra bine în echipă.
- Cunoașterea unei limbi străine este un plus.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestiona o plângere dificilă a unui client?
- Puteți să ne dați un exemplu de când ați depășit așteptările unui client?
- Cum vă asigurați că rămâneți organizat într-un mediu aglomerat?
- Ce vă motivează să lucrați în industria ospitalității?
- Cum ați gestiona o situație în care nu aveți răspunsul imediat la o întrebare a clientului?
