Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Servicii Clienți la Distanță
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Servicii Clienți la Distanță dedicat și empatic, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil de furnizarea unui suport excepțional clienților noștri prin canale de comunicare la distanță, precum telefon, email și chat online. Vei acționa ca punctul principal de contact pentru clienți, oferind soluții rapide și eficiente la întrebările și problemele acestora.
Responsabilitățile tale vor include gestionarea solicitărilor clienților într-un mod profesionist și prietenos, menținerea unei atitudini pozitive și orientate spre soluții, precum și documentarea corectă a interacțiunilor în sistemele interne. Vei colabora cu alte departamente pentru a rezolva problemele mai complexe și pentru a asigura satisfacția clienților.
Candidatul ideal are excelente abilități de comunicare verbală și scrisă în limba română, este organizat, atent la detalii și capabil să lucreze eficient într-un mediu remote. Experiența anterioară în relații cu clienții constituie un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă.
Această poziție este ideală pentru persoanele care doresc să lucreze de acasă, să aibă un program flexibil și să contribuie la succesul unei companii orientate spre client. Dacă ești pasionat de a ajuta oamenii și îți dorești o carieră în domeniul serviciilor pentru clienți, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde solicitărilor clienților prin telefon, email și chat
- Oferă informații corecte și complete despre produse și servicii
- Gestionează reclamațiile clienților într-un mod profesionist
- Documentează interacțiunile cu clienții în sistemele interne
- Colaborează cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Menține o atitudine pozitivă și orientată spre client
- Respectă procedurile și politicile companiei
- Participă la sesiuni de training și dezvoltare continuă
- Contribuie la îmbunătățirea proceselor de suport clienți
- Asigură un timp de răspuns prompt și eficient
Cerințe
Text copied to clipboard!- Excelente abilități de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare PC și utilizare aplicații de birou
- Capacitatea de a lucra independent și organizat
- Acces la o conexiune stabilă la internet și un spațiu de lucru liniștit
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv în weekend
- Experiența anterioară în relații cu clienții constituie un avantaj
- Capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm și empatie
- Atenție la detalii și abilități bune de rezolvare a problemelor
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un plus
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ai experiență anterioară în relații cu clienții?
- Care este disponibilitatea ta pentru un program flexibil?
- Ai acces la o conexiune stabilă la internet?
- Cum gestionezi o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce te motivează să lucrezi în domeniul serviciilor pentru clienți?
- Ai mai lucrat anterior remote?
- Ce aplicații sau platforme de comunicare ai folosit până acum?
- Cum îți organizezi timpul când lucrezi de acasă?
- Ce așteptări ai de la acest rol?
- Ești confortabil să lucrezi cu obiective de performanță?
