Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Succes Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Succes Clienți dedicat și pasionat, care să se alăture echipei noastre pentru a oferi suport excelent clienților noștri și pentru a asigura o experiență pozitivă și satisfăcătoare. Rolul implică comunicarea eficientă cu clienții, identificarea nevoilor acestora și oferirea de soluții personalizate pentru a maximiza succesul și fidelizarea clienților. Veți colabora strâns cu echipele de vânzări, marketing și suport tehnic pentru a înțelege produsele și serviciile oferite și pentru a răspunde prompt și profesionist la solicitările clienților. De asemenea, veți monitoriza feedback-ul clienților și veți contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor și serviciilor companiei. Căutăm o persoană empatică, cu abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor, care să poată gestiona situații diverse și să mențină relații pozitive pe termen lung cu clienții noștri. Dacă sunteți orientat către rezultate și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție importantă.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea comunicării zilnice cu clienții prin telefon, email și chat.
- Identificarea nevoilor și problemelor clienților și oferirea de soluții adecvate.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a rezolva solicitările clienților.
- Monitorizarea satisfacției clienților și colectarea feedback-ului.
- Actualizarea bazelor de date cu informații relevante despre clienți.
- Dezvoltarea și menținerea relațiilor pe termen lung cu clienții.
- Participarea la sesiuni de training pentru a înțelege produsele și serviciile companiei.
- Raportarea problemelor recurente și propunerea de îmbunătățiri.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Promovarea serviciilor suplimentare și a ofertelor speciale către clienți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau suport clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă în limba română.
- Capacitatea de a asculta activ și de a înțelege nevoile clienților.
- Orientare către soluții și abilități de rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a software-urilor de CRM.
- Atitudine pozitivă și empatie față de clienți.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a gestiona stresul.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
- Abilități organizatorice și atenție la detalii.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv în weekenduri.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat o problemă dificilă pentru un client.
- Ce metode folosiți pentru a menține o comunicare eficientă cu clienții?
- Cum vă asigurați că înțelegeți corect nevoile unui client?
- Cum prioritizați solicitările multiple ale clienților?
- Ce experiență aveți cu software-uri CRM?
- Cum reacționați în situații de stres sau presiune?
- De ce considerați că sunteți potrivit pentru acest rol?
- Cum contribuiți la îmbunătățirea experienței clienților?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
