Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Suport Clienți dedicat și empatic, care să se alăture echipei noastre și să ofere asistență de calitate clienților noștri. În acest rol, vei fi primul punct de contact pentru clienți, gestionând solicitările, întrebările și problemele acestora prin telefon, e-mail, chat sau alte canale de comunicare. Vei lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile tale de comunicare, răbdarea și orientarea către soluții vor fi esențiale pentru a asigura satisfacția clienților.
Responsabilitățile tale vor include preluarea și gestionarea solicitărilor clienților, oferirea de informații corecte și complete despre produse sau servicii, rezolvarea problemelor într-un mod eficient și profesionist, precum și menținerea unei atitudini pozitive în orice situație. De asemenea, vei colabora cu alte departamente pentru a soluționa cererile complexe și vei contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor de suport.
Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare verbală și scrisă, este orientat către client și are capacitatea de a lucra atât individual, cât și în echipă. Experiența anterioară într-un rol similar reprezintă un avantaj, însă nu este obligatorie, deoarece oferim training specializat la angajare. Este important să ai cunoștințe de bază de operare PC și să fii dispus să înveți continuu pentru a te adapta cerințelor pieței și nevoilor clienților.
Oferim un mediu de lucru plăcut, oportunități de dezvoltare profesională, pachet salarial competitiv și beneficii suplimentare. Dacă ești o persoană empatică, atentă la detalii și pasionată de relația cu oamenii, te invităm să aplici pentru această poziție și să faci parte din echipa noastră!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea solicitărilor clienților prin telefon, e-mail sau chat
- Oferirea de informații corecte despre produse și servicii
- Rezolvarea rapidă și eficientă a problemelor clienților
- Menținerea unei atitudini pozitive și profesionale
- Colaborarea cu alte departamente pentru soluționarea cererilor complexe
- Actualizarea bazei de date cu informații relevante despre clienți
- Monitorizarea feedback-ului clienților și raportarea problemelor recurente
- Respectarea procedurilor interne și a standardelor de calitate
- Participarea la traininguri și sesiuni de dezvoltare profesională
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor oferite
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Orientare către client și empatie
- Cunoștințe de bază de operare PC
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Atenție la detalii și organizare
- Disponibilitate pentru lucru în ture, dacă este necesar
- Spirit de echipă și colaborare
- Flexibilitate și adaptabilitate
- Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Dorinta de a învăța și de a se dezvolta profesional
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- De ce îți dorești să lucrezi în domeniul suportului clienți?
- Cum ai gestiona un client nemulțumit?
- Ai experiență anterioară într-un rol similar?
- Cum te asiguri că oferi informații corecte clienților?
- Care sunt așteptările tale de la acest job?
- Cum reacționezi în situații stresante?
- Ești dispus să lucrezi în ture sau în weekend?
- Ce te motivează să oferi servicii de calitate?
- Cum îți organizezi timpul pentru a răspunde eficient solicitărilor?
- Ce ai face dacă nu ai răspunsul la o întrebare a clientului?
