Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist în Instruirea Clienților
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist în Instruirea Clienților dedicat și entuziast, care să se alăture echipei noastre pentru a asigura o experiență excepțională clienților noștri. În acest rol, veți fi responsabil de dezvoltarea, livrarea și îmbunătățirea programelor de instruire pentru clienți, ajutându-i să utilizeze eficient produsele și serviciile noastre. Veți lucra îndeaproape cu echipele de suport, vânzări și dezvoltare pentru a identifica nevoile de instruire ale clienților și pentru a crea materiale educaționale relevante și ușor de înțeles. Responsabilitățile dumneavoastră vor include organizarea de sesiuni de training online și față în față, crearea de ghiduri, tutoriale video și documentație, precum și monitorizarea progresului clienților după instruire. De asemenea, veți colecta feedback de la participanți pentru a îmbunătăți continuu conținutul și metodele de predare. Un Specialist în Instruirea Clienților trebuie să fie o persoană comunicativă, răbdătoare și orientată către soluții, capabilă să explice concepte tehnice într-un mod accesibil. Este important să aveți abilități excelente de prezentare și să puteți adapta stilul de instruire în funcție de nivelul de cunoștințe al fiecărui client. Experiența anterioară în training, suport clienți sau educație constituie un avantaj. Dacă sunteți pasionat de dezvoltarea profesională a altora și doriți să contribuiți la succesul clienților noștri, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și livrarea programelor de instruire pentru clienți
- Organizarea de sesiuni de training online și față în față
- Crearea de materiale educaționale (ghiduri, tutoriale, documentație)
- Adaptarea conținutului de instruire la nevoile clienților
- Monitorizarea progresului și evaluarea eficienței instruirii
- Colectarea și analizarea feedback-ului de la participanți
- Colaborarea cu echipele interne pentru actualizarea materialelor
- Oferirea de suport suplimentar clienților după instruire
- Identificarea nevoilor de instruire ale clienților
- Îmbunătățirea continuă a metodelor și conținutului de training
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate
- Experiență în training, suport clienți sau educație
- Abilități excelente de comunicare și prezentare
- Cunoștințe solide despre produsele sau serviciile companiei
- Capacitatea de a explica concepte tehnice pe înțelesul tuturor
- Răbdare și orientare către client
- Cunoștințe de utilizare a platformelor de training online
- Atenție la detalii și organizare
- Abilitatea de a lucra independent și în echipă
- Cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în instruirea clienților?
- Cum adaptați conținutul de training pentru diferite tipuri de clienți?
- Puteți oferi un exemplu de succes în instruirea unui client?
- Cum gestionați feedback-ul negativ primit după o sesiune de training?
- Ce metode folosiți pentru a evalua eficiența instruirii?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii și metode de training?
- Aveți experiență în crearea de materiale educaționale?
- Cum reacționați când un client întâmpină dificultăți în procesul de învățare?
- Ce instrumente digitale de training ați folosit?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți instruirea?
