Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist în rezervări
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist în rezervări dedicat și organizat, care să se alăture echipei noastre și să contribuie la oferirea unei experiențe excelente clienților noștri. În acest rol, vei fi responsabil pentru gestionarea rezervărilor, comunicarea eficientă cu clienții și colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o coordonare optimă a serviciilor.
Specialistul în rezervări va lucra într-un mediu dinamic, unde atenția la detalii, abilitățile excelente de comunicare și capacitatea de a lucra sub presiune sunt esențiale. Vei utiliza sisteme informatice specializate pentru a procesa rezervările, a actualiza informațiile clienților și a răspunde solicitărilor acestora într-un mod profesionist și prietenos.
Responsabilitățile includ confirmarea rezervărilor, modificarea sau anularea acestora la cererea clienților, oferirea de informații precise despre servicii, tarife și disponibilitate, precum și rezolvarea eventualelor probleme sau reclamații într-un mod eficient. De asemenea, vei colabora cu echipele de vânzări, marketing și operațiuni pentru a asigura o experiență coerentă și satisfăcătoare pentru clienți.
Candidatul ideal are experiență anterioară într-un rol similar, cunoștințe solide de operare a sistemelor de rezervare și un nivel ridicat de profesionalism. Este important să ai o atitudine pozitivă, orientată spre client, și să fii capabil să gestionezi mai multe sarcini simultan, menținând în același timp un standard ridicat de calitate.
Dacă ești pasionat de domeniul serviciilor și îți dorești să faci parte dintr-o echipă dinamică, te încurajăm să aplici pentru acest rol. Oferim un mediu de lucru plăcut, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea rezervărilor prin telefon, e-mail sau platforme online
- Confirmarea, modificarea și anularea rezervărilor la cererea clienților
- Oferirea de informații precise despre servicii, tarife și disponibilitate
- Menținerea unei comunicări eficiente și profesioniste cu clienții
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o experiență coerentă
- Utilizarea sistemelor informatice de rezervare pentru actualizarea datelor
- Rezolvarea reclamațiilor și solicitărilor clienților într-un mod eficient
- Monitorizarea disponibilității și actualizarea în timp real a sistemelor
- Respectarea politicilor și procedurilor interne
- Participarea la instruiri și sesiuni de perfecționare
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare a sistemelor informatice de rezervare
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini
- Orientare către client și atenție la detalii
- Cunoștințe de limba engleză; alte limbi constituie un avantaj
- Atitudine pozitivă și profesionalism
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv în weekenduri
- Abilități de rezolvare a problemelor și luare a deciziilor rapide
- Studii medii sau superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul rezervărilor?
- Ce sisteme de rezervare ați utilizat anterior?
- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit?
- Sunteți disponibil(ă) pentru program de lucru în weekend?
- Cum vă organizați sarcinile într-un mediu aglomerat?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- Ați lucrat anterior într-un mediu orientat spre client?
- Cum reacționați în fața presiunii sau a termenelor limită?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul ospitalității?
- Cum vă asigurați că informațiile oferite clienților sunt corecte?
