Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Educație Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Educație Clienți pasionat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil de dezvoltarea și implementarea programelor educaționale pentru clienți, cu scopul de a le oferi o înțelegere clară și completă a produselor și serviciilor noastre. Vei colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a crea conținut educațional relevant și eficient, care să răspundă nevoilor diverse ale clienților noștri.
Responsabilitățile tale vor include organizarea de sesiuni de training, webinarii și ateliere, precum și dezvoltarea de materiale educaționale precum ghiduri, tutoriale video și articole informative. Vei analiza feedback-ul primit de la clienți pentru a îmbunătăți continuu conținutul și metodele de livrare a informației. De asemenea, vei contribui la creșterea satisfacției și loialității clienților prin oferirea unei experiențe educaționale de calitate.
Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, este empatic și are o înțelegere profundă a comportamentului consumatorului. Este esențial să ai experiență în educația clienților, formare sau instruire, precum și cunoștințe solide despre produsele sau serviciile companiei. Capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a adapta conținutul educațional în funcție de audiență este crucială.
Dacă ești pasionat de învățare, ai o atitudine pozitivă și dorești să contribui la succesul clienților noștri, te încurajăm să aplici pentru această poziție. Oferim un mediu de lucru colaborativ, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și livrarea programelor de educație pentru clienți
- Crearea de materiale educaționale (ghiduri, tutoriale, prezentări)
- Organizarea de sesiuni de training și webinarii
- Colaborarea cu echipele interne pentru a înțelege nevoile clienților
- Analiza feedback-ului clienților pentru îmbunătățirea conținutului
- Adaptarea conținutului educațional pentru diferite segmente de clienți
- Monitorizarea eficienței programelor educaționale
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți în procesul de învățare
- Participarea la evenimente și conferințe relevante
- Menținerea la curent cu tendințele din industrie și metodele moderne de instruire
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în educația clienților, training sau formare
- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală
- Cunoștințe solide despre produsele sau serviciile companiei
- Capacitatea de a crea conținut educațional atractiv și eficient
- Empatie și orientare către client
- Abilitatea de a lucra independent și în echipă
- Cunoștințe de utilizare a platformelor de e-learning
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
- Studii superioare finalizate, preferabil în domenii relevante
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în crearea de materiale educaționale pentru clienți?
- Cum adaptați conținutul în funcție de nivelul de cunoștințe al audienței?
- Puteți oferi un exemplu de program educațional de succes pe care l-ați dezvoltat?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce instrumente sau platforme de e-learning ați utilizat anterior?
- Cum colaborați cu alte echipe pentru a înțelege nevoile clienților?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din domeniul educației?
- Ce metode folosiți pentru a evalua eficiența unui program de instruire?
- Cum reacționați în fața unor cerințe urgente sau schimbări de ultim moment?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul educației clienților?
