Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist experiență clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist experiență clienți dedicat, care să se alăture echipei noastre pentru a monitoriza, analiza și îmbunătăți experiența clienților noștri. În acest rol, vei avea responsabilitatea de a colecta și interpreta date privind satisfacția clienților, de a identifica tendințe și de a propune soluții inovatoare pentru optimizarea interacțiunilor cu clienții. Vei lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a asigura o experiență pozitivă și coerentă pe toate canalele de comunicare. Analistul experiență clienți va dezvolta rapoarte periodice, va realiza sondaje și va analiza feedback-ul primit pentru a identifica punctele forte și ariile de îmbunătățire. De asemenea, vei contribui la dezvoltarea strategiilor de loializare și la implementarea celor mai bune practici în relația cu clienții. Este esențial să ai abilități excelente de analiză, atenție la detalii și o bună înțelegere a comportamentului consumatorului. Candidatul ideal este orientat către rezultate, are abilități de comunicare eficiente și este pasionat de îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite clienților. Dacă îți dorești să faci parte dintr-o echipă dinamică și să ai un impact direct asupra satisfacției clienților, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Colectarea și analiza feedback-ului clienților
- Elaborarea de rapoarte privind satisfacția clienților
- Identificarea tendințelor și a problemelor recurente
- Propunerea de soluții pentru îmbunătățirea experienței clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru implementarea schimbărilor
- Monitorizarea indicatorilor de performanță privind experiența clienților
- Realizarea de sondaje și interviuri cu clienții
- Prezentarea concluziilor și recomandărilor către management
- Participarea la dezvoltarea strategiilor de loializare
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în relația cu clienții
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate
- Experiență anterioară într-un rol similar
- Abilități excelente de analiză și interpretare a datelor
- Cunoștințe avansate de MS Office (Excel, PowerPoint)
- Abilități de comunicare scrisă și verbală
- Orientare către client și atenție la detalii
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu/avansat
- Experiență în realizarea de sondaje și studii de piață
- Atitudine proactivă și dorință de îmbunătățire continuă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în analiza feedback-ului clienților?
- Cum ați contribuit la îmbunătățirea experienței clienților în roluri anterioare?
- Puteți oferi un exemplu de proiect de loializare la care ați participat?
- Ce instrumente utilizați pentru analiza datelor?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții nemulțumiți?
- Cum vă asigurați că recomandările dvs. sunt implementate eficient?
- Ce indicatori de performanță considerați relevanți pentru acest rol?
- Cum prioritizați sarcinile atunci când aveți mai multe proiecte simultan?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul experienței clienților?
- Aveți experiență în colaborarea cu echipe multidisciplinare?
