Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist relații cu clienții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist relații cu clienții dedicat și orientat spre rezultate, care să se alăture echipei noastre dinamice. În această poziție, veți fi responsabil pentru menținerea și dezvoltarea relațiilor pozitive cu clienții noștri, asigurându-vă că aceștia primesc suportul necesar și că experiența lor cu compania noastră este una excelentă. Veți acționa ca un punct de legătură între clienți și departamentele interne, facilitând comunicarea eficientă și rezolvarea promptă a problemelor. Rolul implică identificarea nevoilor clienților, oferirea de soluții personalizate și monitorizarea satisfacției acestora pe termen lung. De asemenea, veți contribui la îmbunătățirea proceselor interne prin feedback-ul primit de la clienți și veți participa la dezvoltarea strategiilor de fidelizare. Căutăm o persoană cu abilități excelente de comunicare, empatie și capacitatea de a gestiona situații dificile cu profesionalism. Dacă sunteți pasionat de relațiile cu clienții și doriți să faceți parte dintr-o echipă care pune accent pe calitate și inovație, vă invităm să aplicați pentru acest post.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea comunicării zilnice cu clienții prin telefon, email și alte canale.
- Identificarea și înțelegerea nevoilor clienților pentru a oferi soluții adecvate.
- Rezolvarea reclamațiilor și problemelor clienților într-un mod eficient și profesionist.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și raportarea acestuia către management.
- Dezvoltarea și menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre clienți.
- Participarea la traininguri și sesiuni de dezvoltare profesională.
- Contribuirea la crearea și implementarea strategiilor de fidelizare a clienților.
- Urmărirea indicatorilor de performanță și atingerea obiectivelor stabilite.
- Menținerea unei atitudini pozitive și profesionale în toate interacțiunile cu clienții.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau servicii pentru clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte.
- Cunoștințe bune de operare PC și utilizare software specific.
- Orientare către client și abilități de ascultare activă.
- Abilități de organizare și gestionare a timpului.
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Cunoștințe de limba engleză reprezintă un avantaj.
- Atitudine proactivă și dorință de învățare continuă.
- Diplomă de studii medii sau superioare.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit de serviciile oferite?
- Care sunt metodele dvs. preferate pentru a construi relații durabile cu clienții?
- Cum prioritizați sarcinile atunci când aveți mai multe solicitări simultane?
- Puteți oferi un exemplu când ați depășit așteptările unui client?
- Cum abordați comunicarea cu un client dificil?
- Ce instrumente software ați folosit pentru gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum vă mențineți motivația în fața provocărilor zilnice?
- Ce înseamnă pentru dvs. satisfacția clientului?
- Cum vă adaptați stilul de comunicare în funcție de tipul clientului?
- De ce doriți să lucrați în domeniul relațiilor cu clienții?
