Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist suport călătorii
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist suport călătorii dedicat, care să se alăture echipei noastre și să ofere asistență de calitate clienților în domeniul călătoriilor. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea solicitărilor clienților legate de rezervări, modificări de itinerarii, anulări, rambursări și alte aspecte legate de serviciile de călătorie. Veți lucra îndeaproape cu agenții de turism, companiile aeriene, hotelurile și alte entități pentru a vă asigura că fiecare client primește soluții rapide și eficiente la problemele întâmpinate.
Responsabilitățile includ preluarea apelurilor telefonice, răspunsul la emailuri și chat-uri, oferirea de informații precise despre produse și servicii, precum și rezolvarea reclamațiilor într-o manieră profesionistă. De asemenea, veți fi implicat în actualizarea bazelor de date cu informații relevante despre clienți și rezervări, precum și în identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor oferite.
Un Specialist suport călătorii trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat către client și să poată lucra eficient sub presiune. Este important să aveți cunoștințe solide despre industria turismului, procedurile de rezervare și politicile companiilor de transport și cazare. Veți lucra într-un mediu dinamic, unde flexibilitatea și capacitatea de adaptare sunt esențiale.
Oferim un mediu de lucru plăcut, oportunități de dezvoltare profesională și pachet salarial competitiv. Dacă sunteți pasionat de călătorii și doriți să ajutați oamenii să aibă experiențe de neuitat, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport clienților prin telefon, email și chat
- Gestionarea rezervărilor, modificărilor și anulărilor de călătorii
- Colaborarea cu furnizorii de servicii turistice pentru soluționarea problemelor
- Actualizarea și menținerea bazelor de date cu informații despre clienți
- Identificarea și raportarea problemelor recurente
- Furnizarea de informații precise despre produse și servicii
- Rezolvarea reclamațiilor într-un mod profesionist
- Respectarea procedurilor interne și a politicilor companiei
- Participarea la traininguri și sesiuni de dezvoltare profesională
- Promovarea serviciilor suplimentare atunci când este cazul
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport clienți sau turism
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe despre industria călătoriilor și procedurile de rezervare
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a aplicațiilor de birou
- Atenție la detalii și orientare către client
- Flexibilitate în programul de lucru (inclusiv ture de seară sau weekend)
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu sau avansat
- Abilitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
- Atitudine pozitivă și dorință de a învăța lucruri noi
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul suportului pentru clienți?
- Ați lucrat anterior în industria turismului? Dacă da, în ce rol?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a vă organiza sarcinile zilnice?
- Cât de bine vă descurcați cu aplicațiile de rezervare online?
- Sunteți dispus să lucrați în ture flexibile?
- Cum vă mențineți la curent cu schimbările din industria călătoriilor?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați rezolvat cu succes o problemă complexă?
- Ce limbi străine cunoașteți și la ce nivel?
- De ce ați ales să lucrați în domeniul suportului pentru călătorii?
