Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist în experiența clienților
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist în experiența clienților dedicat și pasionat, care să se alăture echipei noastre pentru a asigura satisfacția și loialitatea clienților. Acest rol este esențial pentru dezvoltarea relațiilor pozitive cu clienții, identificarea nevoilor acestora și implementarea soluțiilor care să îmbunătățească experiența generală a utilizatorilor serviciilor sau produselor noastre. Specialistul va colabora strâns cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a colecta feedback, a analiza datele privind comportamentul clienților și a propune strategii eficiente de îmbunătățire a serviciilor. Responsabilitățile includ monitorizarea interacțiunilor cu clienții, gestionarea reclamațiilor, dezvoltarea programelor de fidelizare și asigurarea unei comunicări clare și eficiente. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, empatie, capacitatea de a rezolva probleme și o atitudine orientată spre client. Experiența anterioară în domeniul serviciilor pentru clienți sau în managementul relațiilor cu clienții este un avantaj. Acest rol oferă oportunitatea de a influența direct satisfacția clienților și succesul companiei, într-un mediu dinamic și orientat spre inovație.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea interacțiunilor zilnice cu clienții prin diverse canale de comunicare.
- Identificarea și rezolvarea problemelor clienților într-un mod eficient și profesionist.
- Colectarea și analizarea feedback-ului clienților pentru a îmbunătăți serviciile oferite.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de fidelizare a clienților.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a asigura o experiență unitară a clienților.
- Monitorizarea indicatorilor de performanță privind satisfacția clienților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în servicii pentru clienți sau domenii conexe.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații dificile și de a rezolva conflicte.
- Orientare către detalii și abilități analitice.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-urilor CRM.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit de serviciile oferite?
- Ce metode folosiți pentru a colecta feedback de la clienți?
- Cum ați contribuit anterior la îmbunătățirea experienței clienților?
- Cum prioritizați sarcinile atunci când aveți mai multe solicitări simultane?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră o experiență excelentă a clientului?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților?
