Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist în Reînnoiri
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist în Reînnoiri dedicat și organizat, care să se alăture echipei noastre pentru a gestiona procesul de reînnoire a contractelor și abonamentelor clienților noștri. Această poziție este esențială pentru menținerea relațiilor pe termen lung cu clienții și pentru asigurarea continuității serviciilor oferite. Specialistul în Reînnoiri va colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, suport și financiar pentru a asigura o experiență fluidă și satisfăcătoare pentru clienți. Responsabilitățile includ monitorizarea termenelor de expirare, comunicarea cu clienții pentru reînnoiri, negocierea condițiilor și actualizarea bazelor de date. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, atenție la detalii și capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan într-un mediu dinamic. Dacă sunteți orientat spre rezultate și doriți să contribuiți la succesul companiei prin menținerea relațiilor solide cu clienții, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea procesului de reînnoire a contractelor și abonamentelor.
- Contactarea clienților pentru a discuta opțiunile de reînnoire.
- Negocierea termenilor și condițiilor reînnoirii.
- Actualizarea și menținerea bazelor de date cu informații despre clienți.
- Colaborarea cu echipele de vânzări și suport pentru a rezolva problemele clienților.
- Monitorizarea termenelor limită pentru reînnoiri și raportarea progresului.
- Identificarea oportunităților de upselling și cross-selling.
- Asigurarea conformității cu politicile companiei și reglementările legale.
- Pregătirea rapoartelor periodice privind activitatea de reînnoire.
- Participarea la dezvoltarea strategiilor de retenție a clienților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul reînnoirilor sau vânzărilor.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a negocia și de a gestiona conflicte.
- Orientare către client și abilități de relaționare.
- Cunoștințe bune de operare PC și software CRM.
- Atenție la detalii și organizare riguroasă.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Abilități analitice și de rezolvare a problemelor.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
- Studii medii sau superioare relevante.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea reînnoirilor?
- Cum abordați situațiile în care un client ezită să reînnoiască un contract?
- Ce metode folosiți pentru a urmări termenele limită ale reînnoirilor?
- Cum gestionați conflictele sau nemulțumirile clienților?
- Aveți experiență cu software CRM? Dacă da, care?
- Cum identificați oportunitățile de upselling în timpul procesului de reînnoire?
- Descrieți o situație în care ați reușit să salvați un client important.
- Cum vă organizați ziua de lucru pentru a gestiona eficient multiple sarcini?
- Ce strategii folosiți pentru a menține relații bune cu clienții pe termen lung?
- Cum vă adaptați la schimbările din politicile companiei sau din piață?
