Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Experiență Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Experiență Clienți dedicat și motivat, care să se alăture echipei noastre și să contribuie la îmbunătățirea continuă a satisfacției clienților. În acest rol, veți fi responsabil de coordonarea echipei de relații cu clienții, asigurându-vă că toate interacțiunile cu clienții sunt gestionate eficient, profesionist și în conformitate cu standardele companiei.
Supervizorul Experiență Clienți va avea un rol esențial în monitorizarea performanței echipei, oferirea de feedback constructiv și dezvoltarea de strategii pentru optimizarea proceselor de suport. Veți colabora îndeaproape cu alte departamente pentru a identifica nevoile clienților și pentru a implementa soluții care să îmbunătățească experiența generală a acestora.
Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, experiență anterioară în coordonarea unei echipe de suport clienți și o atitudine orientată spre soluții. Este important să aveți o înțelegere profundă a comportamentului consumatorului și să puteți gestiona situații dificile cu calm și profesionalism.
Responsabilitățile includ supervizarea zilnică a activităților echipei, analiza indicatorilor de performanță, gestionarea reclamațiilor complexe și asigurarea respectării politicilor interne. De asemenea, veți fi implicat în recrutarea și formarea noilor membri ai echipei, precum și în dezvoltarea profesională continuă a acestora.
Această poziție oferă oportunitatea de a lucra într-un mediu dinamic, orientat spre client, unde contribuția dumneavoastră va avea un impact direct asupra succesului companiei. Dacă sunteți pasionat de excelența în servicii și aveți abilități de leadership, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea zilnică a echipei de suport clienți
- Monitorizarea performanței individuale și de echipă
- Gestionarea reclamațiilor complexe ale clienților
- Asigurarea respectării procedurilor și standardelor de calitate
- Oferirea de feedback și coaching membrilor echipei
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor clienților
- Analiza datelor privind satisfacția clienților
- Identificarea și implementarea de îmbunătățiri ale proceselor
- Participarea la recrutarea și formarea noilor angajați
- Raportarea periodică a rezultatelor către management
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar de coordonare
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe solide de operare PC și CRM
- Capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm
- Abilități de leadership și motivare a echipei
- Orientare către client și soluții
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu/avansat
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar
- Atenție la detalii și gândire analitică
- Studii superioare finalizate constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de suport clienți?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum evaluați performanța membrilor echipei?
- Ați implementat vreodată o îmbunătățire a procesului de suport? Descrieți.
- Cum reacționați la presiunea termenelor limită?
- Ce instrumente CRM ați utilizat anterior?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate?
- Ce așteptări aveți de la acest rol?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele în experiența clienților?
