Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Recepție
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Recepție dedicat și organizat pentru a gestiona operațiunile zilnice ale zonei de recepție într-un mediu dinamic. Această poziție este esențială pentru asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți și pentru coordonarea echipei de recepție. Supervizorul va supraveghea activitățile personalului, va gestiona programările și va rezolva orice problemă apărută pentru a menține un flux eficient și profesional. Responsabilitățile includ monitorizarea standardelor de servicii, instruirea angajaților noi și colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o comunicare eficientă. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat spre detalii și să poată gestiona situații stresante cu calm și profesionalism. Experiența anterioară în domeniul ospitalității sau serviciilor pentru clienți este un avantaj semnificativ. Dacă sunteți o persoană proactivă, cu spirit de echipă și dornică să contribuie la succesul organizației, vă invităm să aplicați pentru această poziție importantă.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale personalului de recepție.
- Asigurarea unui serviciu excelent pentru clienți și rezolvarea reclamațiilor.
- Gestionarea programărilor și a rezervărilor.
- Instruirea și evaluarea performanței angajaților noi și existenți.
- Monitorizarea respectării procedurilor și standardelor companiei.
- Colaborarea cu alte departamente pentru o bună funcționare a activităților.
- Gestionarea situațiilor neprevăzute și a reclamațiilor clienților.
- Raportarea către management cu privire la activitățile și problemele din recepție.
- Menținerea unui mediu de lucru curat și organizat.
- Supravegherea utilizării echipamentelor și a resurselor din recepție.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul ospitalității sau servicii clienți.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Capacitatea de a gestiona echipe și de a motiva personalul.
- Orientare spre detalii și organizare.
- Cunoștințe bune de operare PC și software specific.
- Abilitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv weekenduri.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj.
- Atitudine pozitivă și profesionalism.
- Capacitatea de a lucra sub presiune.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în coordonarea unei echipe?
- Cum gestionați situațiile conflictuale cu clienții?
- Ce metode folosiți pentru a motiva personalul?
- Cum vă organizați ziua de lucru pentru a asigura eficiența?
- Aveți experiență în utilizarea sistemelor de rezervări?
- Cum reacționați în situații de stres sau urgență?
- Ce cunoștințe aveți despre standardele de servicii în ospitalitate?
- Cum vă asigurați că echipa respectă procedurile interne?
- Puteți lucra în schimburi și în weekend?
- Cum abordați instruirea angajaților noi?
