Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Suport Clienți dedicat și experimentat pentru a conduce și motiva echipa noastră de suport clienți. În această poziție, veți fi responsabil pentru asigurarea unui serviciu de înaltă calitate, gestionarea eficientă a solicitărilor clienților și îmbunătățirea continuă a proceselor de suport. Veți lucra îndeaproape cu departamentele interne pentru a rezolva problemele clienților și pentru a dezvolta strategii care să crească satisfacția și loialitatea acestora. Rolul implică monitorizarea performanței echipei, oferirea de feedback constructiv și organizarea de sesiuni de training pentru a dezvolta abilitățile membrilor echipei. De asemenea, veți analiza rapoartele de activitate și veți propune soluții pentru optimizarea fluxului de lucru și reducerea timpului de răspuns. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, capacitate de leadership și experiență în gestionarea echipelor de suport clienți într-un mediu dinamic. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui serviciu excepțional și doriți să faceți parte dintr-o echipă orientată spre succes, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea activităților zilnice ale echipei de suport clienți.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback regulat.
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor complexe ale clienților.
- Dezvoltarea și implementarea procedurilor pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Organizarea și susținerea sesiunilor de training pentru membrii echipei.
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor clienților.
- Analiza rapoartelor de activitate și identificarea oportunităților de optimizare.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și a politicilor companiei.
- Motivarea echipei pentru atingerea obiectivelor stabilite.
- Gestionarea programărilor și alocarea resurselor în mod eficient.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport clienți sau rol similar de supervizare.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitate de leadership și gestionare a echipei.
- Cunoștințe solide despre produsele și serviciile companiei.
- Abilitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Orientare către client și abilități de negociere.
- Cunoștințe de utilizare a sistemelor CRM și a software-urilor de suport.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Atitudine proactivă și spirit de echipă.
- Studii medii sau superioare relevante.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Descrieți o situație în care ați îmbunătățit performanța echipei.
- Ce metode folosiți pentru a motiva angajații?
- Cum prioritizați sarcinile într-o zi aglomerată?
- Ce experiență aveți cu sistemele CRM?
- Cum abordați conflictele în cadrul echipei?
- Cum asigurați calitatea serviciilor oferite?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat o problemă complexă a unui client.
- Cum vă adaptați la schimbările din mediul de lucru?
- Ce strategii utilizați pentru a reduce timpul de răspuns către clienți?
