Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Suport IT
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Suport IT dedicat, cu experiență în gestionarea echipelor tehnice și a proceselor de suport IT. În acest rol, veți fi responsabil de coordonarea activităților zilnice ale echipei de suport IT, asigurându-vă că toate solicitările și incidentele sunt soluționate eficient și la timp. Veți monitoriza performanța echipei, veți oferi feedback și instruire, și veți colabora cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele și serviciile IT. Supervizorul Suport IT trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat către soluții și să poată gestiona situații de criză cu calm și profesionalism. Responsabilitățile includ supervizarea activităților de suport tehnic, gestionarea escaladărilor, raportarea performanței, precum și identificarea și implementarea de îmbunătățiri operaționale. De asemenea, veți fi implicat în recrutarea și formarea noilor membri ai echipei, precum și în dezvoltarea profesională a acestora. Este esențial să aveți cunoștințe solide despre infrastructura IT, procesele de ticketing și cele mai bune practici ITIL. Veți lucra îndeaproape cu managerii IT și cu utilizatorii finali pentru a asigura un nivel ridicat de satisfacție și eficiență. Dacă sunteți pasionat de tehnologie, aveți abilități de leadership și doriți să contribuiți la succesul unei echipe dinamice, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de suport IT
- Monitorizarea și raportarea performanței echipei
- Gestionarea și prioritizarea solicitărilor și incidentelor IT
- Asigurarea respectării SLA-urilor și a standardelor de calitate
- Oferirea de feedback și instruire membrilor echipei
- Gestionarea escaladărilor tehnice complexe
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Identificarea și implementarea de îmbunătățiri operaționale
- Participarea la recrutarea și formarea noilor angajați
- Menținerea documentației și procedurilor actualizate
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar de suport IT
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Cunoștințe solide despre infrastructura IT și procesele de ticketing
- Capacitatea de a gestiona situații de criză
- Cunoștințe despre standardele și practicile ITIL
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a prioritiza sarcinile
- Experiență în formarea și dezvoltarea echipelor
- Orientare către soluții și îmbunătățire continuă
- Cunoștințe de limba engleză la nivel avansat
- Studii superioare în domeniul IT reprezintă un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de suport IT?
- Cum gestionați situațiile de criză sau incidentele majore?
- Ce instrumente de ticketing ați folosit până acum?
- Cum asigurați respectarea SLA-urilor în echipa dumneavoastră?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire operațională implementată?
- Cum abordați formarea și dezvoltarea membrilor echipei?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea utilizatorilor?
- Aveți experiență cu standardele ITIL?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului IT?
