Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Suport IT
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Suport IT dedicat, cu experiență în coordonarea echipelor tehnice și gestionarea eficientă a solicitărilor de suport IT. În acest rol, veți fi responsabil de supervizarea activităților zilnice ale echipei de suport IT, asigurându-vă că toate cererile utilizatorilor sunt soluționate prompt și eficient. Veți dezvolta și implementa proceduri pentru îmbunătățirea serviciilor de suport, veți monitoriza performanța echipei și veți oferi feedback constructiv pentru dezvoltarea profesională a membrilor acesteia. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a identifica și rezolva problemele tehnice recurente, precum și pentru a implementa noi tehnologii care să optimizeze procesele interne. Managerul Suport IT va fi responsabil de gestionarea resurselor, planificarea programului de lucru și asigurarea respectării standardelor de calitate. Veți analiza rapoartele de activitate, veți identifica tendințe și veți propune soluții pentru reducerea timpului de răspuns și creșterea satisfacției utilizatorilor. În plus, veți organiza sesiuni de training pentru echipă, veți gestiona relația cu furnizorii de servicii IT și veți participa la proiecte de implementare a noilor sisteme informatice. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, leadership și organizare, precum și o bună cunoaștere a infrastructurii IT și a proceselor de suport tehnic. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să contribuiți la dezvoltarea unui mediu IT performant, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de suport IT
- Gestionarea solicitărilor și incidentelor tehnice
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback
- Dezvoltarea și implementarea procedurilor de suport
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Planificarea programului de lucru al echipei
- Analiza rapoartelor de activitate și identificarea tendințelor
- Organizarea sesiunilor de training pentru echipă
- Gestionarea relației cu furnizorii de servicii IT
- Participarea la proiecte de implementare a noilor tehnologii
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport IT sau roluri similare
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Cunoștințe solide despre infrastructura IT
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Orientare către soluționarea problemelor
- Experiență în coordonarea echipelor
- Cunoștințe despre proceduri și standarde ITIL (avantaj)
- Abilități de organizare și planificare
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
- Disponibilitate pentru program flexibil
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de suport IT?
- Cum gestionați situațiile de criză în cadrul echipei?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum prioritizați solicitările urgente?
- Aveți experiență cu procedurile ITIL?
- Cum gestionați relația cu utilizatorii dificili?
- Ce instrumente de monitorizare a performanței ați folosit?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate?
- Puteți oferi un exemplu de implementare a unei noi tehnologii?
- Ce strategii folosiți pentru dezvoltarea profesională a echipei?
