Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Suport Clienți Vânzări
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un profesionist dedicat pentru rolul de Suport Clienți Vânzări, care să se alăture echipei noastre dinamice. În această poziție, vei fi responsabil de gestionarea relației cu clienții, oferind asistență și soluții rapide la solicitările acestora, precum și de sprijinirea echipei de vânzări în atingerea obiectivelor. Vei răspunde la întrebările clienților, vei procesa comenzile și vei menține o comunicare eficientă între clienți și departamentul de vânzări. Rolul implică atât interacțiune telefonică, cât și prin e-mail sau chat, fiind necesară o atitudine pozitivă, orientată spre client și capacitatea de a rezolva problemele rapid și eficient. Vei colabora strâns cu echipa de vânzări pentru a identifica oportunități de creștere a satisfacției clienților și de fidelizare a acestora. De asemenea, vei contribui la actualizarea bazelor de date cu informații relevante despre clienți și vei urmări statusul comenzilor pentru a asigura livrarea la timp. Este important să ai abilități excelente de comunicare, să fii organizat și să gestionezi eficient mai multe sarcini simultan. Experiența anterioară în domeniul vânzărilor sau al relațiilor cu clienții reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire la locul de muncă. Dacă ești o persoană empatică, atentă la detalii și dornică să contribui la succesul echipei, te invităm să aplici pentru această poziție. Vei avea oportunitatea de a lucra într-un mediu plăcut, cu posibilități reale de dezvoltare profesională.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de asistență clienților prin telefon, e-mail și chat
- Procesarea comenzilor și actualizarea statusului acestora
- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor clienților
- Colaborarea cu echipa de vânzări pentru atingerea obiectivelor
- Actualizarea bazelor de date cu informații despre clienți
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor
- Monitorizarea satisfacției clienților
- Participarea la traininguri și sesiuni de dezvoltare
- Respectarea procedurilor interne și a politicilor companiei
- Raportarea problemelor recurente către management
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare finalizate
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare PC și pachet Microsoft Office
- Capacitatea de a lucra în echipă și individual
- Atenție la detalii și organizare
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Experiența în domeniu constituie un avantaj
- Capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm
- Cunoașterea unei limbi străine reprezintă un plus
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- De ce îți dorești să lucrezi în domeniul suportului clienți vânzări?
- Cum ai gestiona o reclamație dificilă din partea unui client?
- Ce experiență ai în relația cu clienții?
- Cum prioritizezi sarcinile atunci când ai mai multe solicitări simultan?
- Ai mai lucrat cu baze de date sau sisteme CRM?
- Care sunt așteptările tale de la acest rol?
- Cum reacționezi la feedback negativ?
- Ce te motivează să oferi servicii de calitate clienților?
- Ești dispus să participi la traininguri periodice?
- Cum te-ai descrie în câteva cuvinte?
