Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Trainer experiență clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Trainer experiență clienți dedicat și pasionat, care să se alăture echipei noastre pentru a dezvolta și implementa programe de formare eficiente destinate îmbunătățirii interacțiunii cu clienții. Rolul implică crearea de materiale educaționale, susținerea sesiunilor de training și evaluarea performanțelor angajaților în ceea ce privește serviciul clienți. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat spre soluții și să posede o înțelegere profundă a nevoilor clienților și a modului în care acestea pot fi satisfăcute prin servicii de calitate. De asemenea, va colabora strâns cu departamentele de vânzări și suport pentru a asigura o experiență unitară și pozitivă pentru clienți. Acest rol este esențial pentru creșterea satisfacției clienților și fidelizarea acestora, contribuind astfel la succesul și reputația companiei.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și actualizarea programelor de training pentru experiența clienților.
- Susținerea sesiunilor de formare pentru angajați din diverse departamente.
- Evaluarea eficienței programelor de training și ajustarea acestora în funcție de feedback.
- Colaborarea cu echipele de vânzări și suport pentru a identifica nevoile de formare.
- Monitorizarea performanței angajaților în relația cu clienții.
- Furnizarea de rapoarte și recomandări managementului privind progresul și rezultatele trainingurilor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în training sau în domeniul serviciilor pentru clienți.
- Abilități excelente de comunicare și prezentare.
- Cunoștințe solide despre tehnici de customer experience și satisfacția clienților.
- Capacitatea de a adapta metodele de training la diverse tipuri de audiență.
- Orientare spre rezultate și abilități analitice.
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat.
- Abilități de lucru în echipă și colaborare interdepartamentală.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în formarea angajaților pentru servicii clienți?
- Cum adaptați programele de training pentru diferite niveluri de experiență ale participanților?
- Puteți oferi un exemplu de succes în îmbunătățirea experienței clienților prin training?
- Cum evaluați eficiența unui program de training?
- Ce metode folosiți pentru a motiva participanții în timpul sesiunilor de formare?
- Cum gestionați feedback-ul negativ primit în urma unui training?
