Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Șef al experienței în operațiuni globale
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Șef al experienței în operațiuni globale care să conducă inițiativele strategice și operaționale menite să îmbunătățească experiența clienților și eficiența proceselor la nivel global. Acest rol este esențial pentru asigurarea unei livrări coerente și de înaltă calitate a serviciilor și produselor companiei în toate regiunile în care activăm.
Responsabilitățile principale includ dezvoltarea și implementarea strategiilor de optimizare a experienței clienților, colaborarea cu echipele regionale pentru a standardiza procesele operaționale și monitorizarea performanței globale pentru a identifica oportunități de îmbunătățire. Candidatul ideal va avea o înțelegere profundă a operațiunilor internaționale, o abordare orientată spre client și abilități excelente de leadership și comunicare.
În acest rol, veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, suport, logistică și IT pentru a asigura o experiență unitară și eficientă pentru clienți, indiferent de locație. Veți analiza datele de performanță, veți identifica punctele slabe și veți propune soluții inovatoare pentru a îmbunătăți satisfacția clienților și eficiența operațională. De asemenea, veți contribui la dezvoltarea unei culturi organizaționale centrate pe client și veți sprijini inițiativele de transformare digitală.
Candidatul ideal are experiență în conducerea echipelor internaționale, cunoștințe solide despre lanțurile de aprovizionare globale și capacitatea de a gestiona proiecte complexe într-un mediu dinamic. Este necesară o gândire strategică, dar și o atenție deosebită la detalii operaționale. Dacă sunteți pasionat de îmbunătățirea experienței clienților și doriți să aveți un impact global, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor globale de experiență operațională
- Colaborarea cu echipele regionale pentru standardizarea proceselor
- Monitorizarea performanței operaționale la nivel global
- Identificarea și implementarea inițiativelor de îmbunătățire continuă
- Coordonarea echipelor internaționale pentru alinierea obiectivelor
- Analiza feedback-ului clienților și integrarea acestuia în procese
- Sprijinirea transformării digitale a operațiunilor
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și conformitate
- Gestionarea bugetelor și resurselor pentru inițiativele globale
- Raportarea progresului către conducerea executivă
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență de minimum 7 ani în operațiuni internaționale sau managementul experienței clienților
- Abilități excelente de leadership și comunicare
- Cunoștințe solide despre procesele operaționale globale
- Capacitatea de a gestiona proiecte complexe și echipe distribuite
- Orientare spre client și gândire strategică
- Experiență în utilizarea instrumentelor de analiză a datelor
- Cunoștințe despre transformarea digitală și inovație operațională
- Studii superioare în management, afaceri internaționale sau domenii conexe
- Fluență în limba engleză; alte limbi constituie un avantaj
- Disponibilitate pentru călătorii internaționale
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o inițiativă globală de succes pe care ați condus-o?
- Cum abordați standardizarea proceselor în diferite regiuni?
- Ce metode folosiți pentru a măsura satisfacția clienților?
- Cum gestionați echipe distribuite geografic?
- Ce rol joacă datele în deciziile dumneavoastră operaționale?
- Cum ați contribuit la transformarea digitală într-o organizație anterioară?
- Cum prioritizați inițiativele globale în funcție de impact?
- Ce provocări ați întâmpinat în gestionarea operațiunilor internaționale?
- Cum asigurați alinierea între echipele locale și strategia globală?
- Ce instrumente folosiți pentru a urmări performanța operațională?
