Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Автомобильный сервисный консультант
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного автомобильного сервисного консультанта для присоединения к нашей команде. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, консультировании по вопросам технического обслуживания и ремонта автомобилей, а также в координации работы между клиентами и техническим персоналом. Вы будете первым контактным лицом для клиентов, обращающихся в сервисный центр, и должны обладать отличными коммуникативными навыками, чтобы точно определять потребности клиентов и предлагать им оптимальные решения. Ваша работа будет включать прием и оформление заказов на обслуживание, объяснение клиентам перечня необходимых работ, расчет стоимости услуг, а также информирование о сроках выполнения работ. Кроме того, вы будете поддерживать связь с техническими специалистами, чтобы своевременно информировать клиентов о ходе работ и возможных изменениях. Важно уметь работать с документацией, вести учет заказов и контролировать качество предоставляемых услуг. Мы ценим внимание к деталям, умение работать в команде и желание развиваться в автомобильной сфере. Если вы обладаете опытом работы в аналогичной должности, хорошо разбираетесь в устройстве автомобилей и стремитесь к профессиональному росту, мы будем рады видеть вас в нашем коллективе. Присоединяйтесь к нам и станьте частью динамичной и дружной команды профессионалов!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Консультирование клиентов по вопросам обслуживания и ремонта автомобилей
- Прием и оформление заказов на сервисное обслуживание
- Объяснение перечня необходимых работ и расчет стоимости услуг
- Координация работы между клиентами и техническим персоналом
- Информирование клиентов о ходе и сроках выполнения работ
- Ведение документации и учет заказов
- Контроль качества предоставляемых услуг
- Решение спорных ситуаций и жалоб клиентов
- Продажа дополнительных сервисных услуг
- Соблюдение стандартов обслуживания компании
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания автомобилей от 1 года
- Знание устройства автомобилей и основных сервисных процедур
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать с документацией и программами учета
- Стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации
- Внимательность к деталям и ответственность
- Грамотная устная и письменная речь
- Желание развиваться в автомобильной отрасли
- Навыки продаж приветствуются
- Среднее специальное или высшее образование
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы в автомобильном сервисе.
- Какие основные этапы приема автомобиля на обслуживание вы знаете?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие программы учета заказов вы использовали?
- Что для вас важно в работе с клиентами?
- Как вы информируете клиента о ходе выполнения работ?
- Есть ли у вас опыт продаж дополнительных услуг?
- Почему вы выбрали работу в автомобильной сфере?
- Как вы справляетесь с большим объемом информации?
- Какие ваши сильные стороны как сервисного консультанта?
