Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик клиентского сервиса
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем аналитика клиентского сервиса, который будет отвечать за сбор, анализ и интерпретацию данных, связанных с обслуживанием клиентов, с целью повышения качества сервиса и удовлетворенности клиентов. Ваша роль будет включать в себя выявление тенденций, проблем и возможностей для улучшения процессов взаимодействия с клиентами. Вы будете тесно сотрудничать с командами поддержки, маркетинга и продаж, чтобы обеспечить эффективное решение проблем клиентов и оптимизацию клиентского опыта. Важно обладать навыками работы с аналитическими инструментами, умением обрабатывать большие объемы информации и представлять результаты в понятной форме для различных заинтересованных сторон. Также потребуется разработка рекомендаций и стратегий на основе полученных данных для повышения лояльности клиентов и увеличения показателей удержания. Мы ценим инициативность, внимательность к деталям и способность работать в динамичной среде, ориентированной на результат.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Сбор и анализ данных о взаимодействии с клиентами
- Выявление проблем и узких мест в процессах обслуживания
- Подготовка отчетов и презентаций для руководства
- Разработка рекомендаций по улучшению клиентского сервиса
- Взаимодействие с командами поддержки и продаж для реализации изменений
- Мониторинг показателей удовлетворенности клиентов
- Анализ обратной связи и отзывов клиентов
- Участие в разработке стратегий повышения лояльности
- Обеспечение соответствия стандартам качества обслуживания
- Использование аналитических инструментов и программного обеспечения
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентского сервиса или аналитики
- Знание методов сбора и анализа данных
- Уверенное владение Excel и специализированными аналитическими программами
- Хорошие коммуникативные навыки
- Способность работать с большими объемами информации
- Внимательность к деталям и аналитический склад ума
- Умение представлять данные в наглядной форме
- Знание основ маркетинга и продаж будет преимуществом
- Способность работать в команде и самостоятельно
- Высшее образование в соответствующей области
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с аналитикой клиентского сервиса?
- Какие инструменты для анализа данных вы используете?
- Как вы подходите к выявлению проблем в обслуживании клиентов?
- Опишите случай, когда ваши рекомендации улучшили клиентский опыт.
- Как вы справляетесь с большим объемом информации?
- Какие методы визуализации данных вы предпочитаете?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для реализации изменений?
- Какие показатели клиентского сервиса вы считаете ключевыми?
- Как вы оцениваете эффективность внедренных изменений?
- Какие навыки вы хотели бы развить в этой роли?
