Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Ассоциат по успеху клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Ассоциата по успеху клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности и лояльности наших клиентов. Ваша основная задача — сопровождать клиентов на всех этапах их взаимодействия с нашей компанией, помогая им максимально эффективно использовать наши продукты и услуги. Вы будете работать в тесном контакте с клиентами, выявлять их потребности, предлагать решения, а также обеспечивать своевременную поддержку и обучение. Ассоциат по успеху клиентов должен быть коммуникабельным, внимательным к деталям и способным быстро реагировать на запросы клиентов. Ваша работа будет включать анализ обратной связи, выявление потенциальных проблем и проактивное предложение улучшений. Вы будете сотрудничать с другими отделами компании для решения сложных вопросов и обеспечения высокого качества обслуживания. Важно уметь строить долгосрочные отношения с клиентами, понимать их бизнес-цели и помогать им достигать успеха с помощью наших решений. Мы ценим инициативность, умение работать в команде и стремление к постоянному профессиональному росту. Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками, умеете слушать и находить подход к разным людям, а также готовы развиваться в сфере клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Присоединяйтесь к нам и помогайте клиентам достигать новых высот вместе с нашей компанией!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия
- Выявление и анализ потребностей клиентов
- Обеспечение своевременной поддержки и консультаций
- Проведение обучающих сессий для клиентов
- Сбор и анализ обратной связи
- Проактивное решение возникающих проблем
- Взаимодействие с внутренними отделами для решения вопросов клиентов
- Участие в разработке улучшений продуктов и сервисов
- Построение долгосрочных отношений с клиентами
- Отчетность по результатам работы с клиентами
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области бизнеса или коммуникаций)
- Опыт работы с клиентами от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в команде
- Стрессоустойчивость и ответственность
- Навыки анализа и решения проблем
- Грамотная устная и письменная речь
- Знание офисных программ и CRM-систем
- Ориентация на результат
- Желание развиваться в сфере клиентского сервиса
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с клиентами.
- Как вы справляетесь с трудными или недовольными клиентами?
- Какие методы вы используете для выявления потребностей клиента?
- Опишите ситуацию, когда вы помогли клиенту достичь успеха.
- Как вы организуете свою работу при большом объеме задач?
- Какие инструменты или программы вы использовали для работы с клиентами?
- Почему вы выбрали сферу клиентского сервиса?
- Как вы реагируете на негативную обратную связь?
- Что для вас значит успех клиента?
- Какие ваши сильные стороны помогут вам в этой роли?
