Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Взаимоотношения с гостями
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по взаимоотношениям с гостями, который будет играть ключевую роль в обеспечении положительного опыта для всех посетителей и клиентов нашей организации. Основная задача заключается в установлении и поддержании прочных и доверительных отношений с гостями, предоставлении им своевременной и качественной поддержки, а также решении возникающих вопросов и проблем. Кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, умением работать в команде и высоким уровнем эмпатии. В обязанности входит координация взаимодействия между различными отделами для обеспечения максимального комфорта гостей, а также анализ обратной связи для постоянного улучшения сервиса. Взаимоотношения с гостями требуют внимательности к деталям, способности быстро реагировать на запросы и создавать дружелюбную атмосферу. Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к профессиональному развитию. Работа предполагает взаимодействие с разными категориями клиентов, поэтому важно сохранять позитивный настрой и профессионализм в любых ситуациях. Если вы хотите стать частью динамичной команды и внести вклад в создание исключительного клиентского опыта, мы будем рады видеть вас в нашей компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей на всех этапах взаимодействия
- Прием и обработка запросов и жалоб гостей
- Координация работы с другими отделами для решения вопросов гостей
- Сбор и анализ обратной связи для улучшения качества сервиса
- Организация и проведение мероприятий для гостей
- Поддержание базы данных клиентов и истории взаимодействий
- Обучение и консультирование новых сотрудников по стандартам обслуживания
- Разработка и внедрение программ лояльности для гостей
- Мониторинг удовлетворенности гостей и оперативное реагирование на проблемы
- Подготовка отчетов о работе с гостями для руководства
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания или гостеприимства от 1 года
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать с конфликтными ситуациями и находить компромиссы
- Знание стандартов клиентского сервиса
- Владение ПК на уровне пользователя
- Готовность работать в гибком графике
- Высокая стрессоустойчивость и внимательность к деталям
- Знание иностранного языка будет преимуществом
- Ответственность и инициативность
- Умение работать в команде
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно справляетесь с недовольными гостями?
- Опишите опыт работы с программами лояльности клиентов.
- Какие методы вы используете для улучшения клиентского сервиса?
- Как вы организуете взаимодействие с другими отделами для решения проблем гостей?
- Расскажите о случае, когда вам удалось превзойти ожидания клиента.
- Как вы собираете и анализируете обратную связь от гостей?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для специалиста по взаимоотношениям с гостями?
- Как вы справляетесь с многозадачностью в работе?
- Есть ли у вас опыт проведения мероприятий для клиентов?
- Какие иностранные языки вы знаете и на каком уровне?
