Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по клиентскому опыту
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по клиентскому опыту, который возглавит разработку и реализацию стратегии улучшения взаимодействия с клиентами на всех этапах их пути. Ваша задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, повысить лояльность и укрепить долгосрочные отношения с ними. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами маркетинга, продаж, поддержки и разработки продуктов, чтобы выявлять потребности клиентов и внедрять инновационные решения, направленные на улучшение сервиса и качества обслуживания. Ваша роль также включает анализ обратной связи, мониторинг ключевых показателей эффективности и управление командой специалистов по клиентскому опыту. Мы ожидаем от вас стратегического мышления, лидерских качеств и умения работать в динамичной среде, ориентированной на результат и постоянное совершенствование.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и внедрение стратегии клиентского опыта
- Анализ и улучшение процессов взаимодействия с клиентами
- Координация работы межфункциональных команд
- Мониторинг и анализ показателей удовлетворенности клиентов
- Внедрение инновационных решений для повышения качества обслуживания
- Обучение и развитие команды по клиентскому опыту
- Управление обратной связью и разрешение конфликтных ситуаций
- Сотрудничество с отделами маркетинга и продаж для улучшения клиентского пути
- Отчетность перед руководством о результатах и достижениях
- Разработка программ лояльности и удержания клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящих позициях в области клиентского опыта или сервиса не менее 5 лет
- Глубокое понимание принципов клиентского сервиса и управления взаимоотношениями с клиентами
- Навыки стратегического планирования и аналитического мышления
- Отличные коммуникативные и лидерские качества
- Умение работать с большими объемами данных и CRM-системами
- Опыт управления командой и проектами
- Знание современных инструментов и технологий улучшения клиентского опыта
- Высшее образование в области маркетинга, управления или смежных дисциплин
- Способность принимать решения в условиях неопределенности
- Ориентация на результат и развитие бизнеса
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы определяете успешный клиентский опыт?
- Какие методы вы используете для сбора и анализа обратной связи клиентов?
- Расскажите о вашем опыте внедрения изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса.
- Как вы мотивируете команду для достижения высоких результатов?
- Какие KPI вы считаете ключевыми для оценки клиентского опыта?
- Опишите ситуацию, когда вам пришлось решать конфликт с клиентом.
