Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по CRM
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM), который возглавит разработку и реализацию стратегии взаимодействия с клиентами на всех этапах их жизненного цикла. Эта роль требует глубокого понимания клиентского поведения, аналитики данных, маркетинговых технологий и управления проектами. Идеальный кандидат будет обладать стратегическим мышлением, лидерскими качествами и опытом внедрения CRM-систем в крупных организациях.
Основной задачей будет формирование эффективной CRM-стратегии, направленной на повышение лояльности клиентов, увеличение повторных продаж и улучшение общего клиентского опыта. Директор по CRM будет тесно сотрудничать с отделами маркетинга, продаж, IT и аналитики для обеспечения интеграции всех каналов взаимодействия с клиентами и максимизации эффективности коммуникаций.
Кандидат должен обладать опытом работы с современными CRM-платформами (такими как Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot и др.), а также навыками анализа больших объемов данных для принятия обоснованных решений. Важно также умение управлять командой, вести несколько проектов одновременно и адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, гибкий график работы, возможность удаленной работы, а также участие в стратегических инициативах компании. Если вы стремитесь к профессиональному росту и хотите влиять на развитие клиентского сервиса в компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация CRM-стратегии компании
- Анализ клиентской базы и сегментация аудитории
- Оптимизация клиентского пути и повышение уровня удовлетворенности
- Управление внедрением и развитием CRM-систем
- Координация работы с отделами маркетинга, продаж и IT
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI)
- Разработка персонализированных коммуникационных стратегий
- Обеспечение соответствия процессов требованиям законодательства (например, GDPR)
- Обучение и развитие команды CRM
- Управление бюджетом CRM-проектов
- Внедрение автоматизации процессов взаимодействия с клиентами
- Проведение A/B тестирования и анализ результатов
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области маркетинга, экономики или информационных технологий
- Опыт работы на аналогичной должности от 5 лет
- Глубокое знание CRM-систем (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics и др.)
- Навыки анализа данных и работы с BI-инструментами
- Опыт управления проектами и межфункциональными командами
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Знание принципов клиентского сервиса и лояльности
- Понимание цифрового маркетинга и омниканальных стратегий
- Способность работать в условиях многозадачности
- Английский язык на уровне не ниже Upper-Intermediate
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт внедрения CRM-систем?
- Какие инструменты аналитики вы используете для оценки эффективности CRM?
- Как вы подходите к сегментации клиентской базы?
- Расскажите о проекте, где вы улучшили клиентский путь.
- Какие CRM-платформы вы использовали и с какими трудностями сталкивались?
- Как вы обеспечиваете соблюдение законодательства в CRM-деятельности?
- Как вы мотивируете и развиваете свою команду?
- Какие KPI вы считаете ключевыми для оценки эффективности CRM?
- Как вы интегрируете CRM с другими бизнес-процессами?
- Какие подходы вы используете для персонализации коммуникаций?
