Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Инженер по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем инженера по обслуживанию клиентов, который будет отвечать за предоставление высококачественной технической поддержки и обслуживания нашим клиентам. В этой роли вы будете взаимодействовать с клиентами для решения технических проблем, установки и настройки оборудования, а также проведения профилактического обслуживания. Ваша задача — обеспечить бесперебойную работу оборудования и удовлетворенность клиентов, предоставляя своевременную и профессиональную помощь. Вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж и технической поддержки для улучшения качества обслуживания и повышения эффективности работы. Идеальный кандидат обладает отличными коммуникативными навыками, технической грамотностью и способностью быстро решать возникающие проблемы. Если вы стремитесь работать в динамичной среде и помогать клиентам достигать успеха с нашими продуктами, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение технической поддержки клиентов по телефону и на месте
- Диагностика и устранение неисправностей оборудования
- Установка, настройка и обновление программного обеспечения и оборудования
- Проведение профилактического обслуживания и регулярных проверок
- Обучение клиентов правильной эксплуатации оборудования
- Ведение технической документации и отчетности
- Взаимодействие с другими отделами для решения комплексных проблем
- Соблюдение стандартов качества и безопасности при работе с оборудованием
- Участие в разработке и улучшении процессов обслуживания
- Предоставление обратной связи по продуктам и услугам для улучшения качества
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее техническое образование или эквивалентный опыт
- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
- Знание принципов работы и обслуживания технического оборудования
- Умение работать с программным обеспечением и диагностическими инструментами
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Способность быстро анализировать и решать технические проблемы
- Готовность к командировкам и работе с клиентами на выезде
- Знание английского языка будет преимуществом
- Внимательность к деталям и ответственность
- Умение работать в команде и самостоятельно
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с техническим обслуживанием клиентов?
- Какие методы диагностики оборудования вы используете?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с программным обеспечением для обслуживания.
- Как вы организуете свою работу при выездных заданиях?
- Какие меры вы принимаете для предотвращения повторных неисправностей?
- Как вы обучаете клиентов использованию оборудования?
- Какие стандарты безопасности вы соблюдаете при работе?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие навыки вы считаете ключевыми для этой должности?
