Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Консультант по услугам назначения
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Консультанта по услугам назначения, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, помогая им записываться на различные услуги и управлять своими визитами. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности работать в быстром темпе и ориентации на клиента. Консультант по услугам назначения будет взаимодействовать с клиентами по телефону, электронной почте и лично, чтобы обеспечить точную и своевременную запись, а также предоставлять информацию о доступных услугах и специалистах.
Основные обязанности включают в себя приём входящих запросов, координацию расписания специалистов, подтверждение и напоминание о записях, а также решение возникающих вопросов и проблем клиентов. Консультант должен быть внимателен к деталям, уметь работать с программным обеспечением для управления расписанием и демонстрировать высокий уровень профессионализма.
Мы ищем кандидата, который обладает отличными навыками межличностного общения, умеет эффективно решать проблемы и стремится обеспечить положительный опыт для каждого клиента. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, особенно в медицинских, косметологических или сервисных организациях, будет преимуществом. Также важно умение работать в команде и адаптироваться к меняющимся условиям.
Если вы энергичны, организованы и хотите работать в динамичной среде, где вы можете оказывать реальное влияние на качество обслуживания клиентов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приём и обработка входящих звонков и сообщений от клиентов
- Запись клиентов на услуги с учётом расписания специалистов
- Подтверждение и напоминание о предстоящих визитах
- Предоставление информации о доступных услугах и ценах
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов
- Ведение точной документации и обновление клиентской базы
- Сотрудничество с другими отделами для координации расписания
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Работа с программным обеспечением для управления записями
- Обеспечение конфиденциальности клиентской информации
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки
- Уверенное владение компьютером и офисными программами
- Знание систем записи и CRM будет преимуществом
- Умение работать в условиях многозадачности
- Внимательность к деталям и организованность
- Доброжелательность и стрессоустойчивость
- Грамотная устная и письменная речь
- Готовность работать в сменном графике
- Среднее специальное или высшее образование
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Какие программы для записи вы использовали ранее?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Что для вас означает качественное обслуживание?
- Как вы организуете своё рабочее время?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Есть ли у вас опыт работы в медицинской или сервисной сфере?
- Как вы обеспечиваете точность при работе с данными?
- Почему вы хотите работать на этой должности?
