Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер контактного центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера контактного центра, который возьмет на себя ответственность за эффективную организацию работы контактного центра, управление командой операторов и обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Ваша основная задача — координировать ежедневную деятельность центра, контролировать выполнение ключевых показателей эффективности (KPI), а также разрабатывать и внедрять стратегии по улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности клиентов.
В обязанности входит подбор, обучение и мотивация сотрудников, составление графиков работы, анализ и оптимизация бизнес-процессов, а также решение сложных и нестандартных ситуаций, возникающих в процессе взаимодействия с клиентами. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами компании для обеспечения бесперебойной работы и достижения общих целей организации.
Менеджер контактного центра должен обладать отличными коммуникативными и организационными навыками, уметь работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения. Важно быть ориентированным на результат, проявлять лидерские качества и стремиться к постоянному развитию как своего профессионализма, так и команды в целом.
Мы ожидаем, что кандидат будет использовать современные инструменты управления, анализировать отчеты и статистику, выявлять узкие места и предлагать пути их устранения. Также приветствуется опыт внедрения новых технологий и автоматизации процессов.
Работа в нашей компании — это возможность профессионального и карьерного роста, участие в интересных проектах и работа в дружной команде единомышленников. Если вы готовы взять на себя ответственность за развитие контактного центра и стремитесь к достижению высоких результатов, мы ждем ваше резюме!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы контактного центра
- Управление командой операторов и наставничество
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания
- Анализ показателей эффективности и подготовка отчетности
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с клиентами
- Обеспечение выполнения плановых показателей
- Обучение и развитие сотрудников
- Оптимизация бизнес-процессов контактного центра
- Внедрение новых технологий и инструментов
- Взаимодействие с другими отделами компании
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области управления или коммуникаций)
- Опыт работы в контактном центре на руководящей должности от 2 лет
- Отличные коммуникативные и организаторские навыки
- Умение работать с большими объемами информации
- Знание современных CRM-систем и офисных программ
- Стрессоустойчивость и умение быстро принимать решения
- Лидерские качества и умение мотивировать команду
- Аналитический склад ума и внимание к деталям
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
- Опыт внедрения новых технологий приветствуется
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Опишите ваш опыт управления командой в контактном центре.
- Какие методы мотивации сотрудников вы используете?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие KPI вы считаете наиболее важными для контактного центра?
- Какой опыт внедрения новых технологий у вас есть?
- Как вы организуете обучение новых сотрудников?
- Какие инструменты для анализа эффективности вы используете?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Опишите пример успешной оптимизации бизнес-процесса.
- Почему вы выбрали работу в контактном центре?
